Las pequeñas cosas que afectan sus relaciones laborales
Por Kerry Roberts Gibson y Beth Schinoff
Manejandote
Harvard Business Review
Una tarde, un gerente al que llamaremos Kassie le envió un correo electrónico a su compañero de equipo, Harrison, explicando por qué no lo había incluido en una reunión con un grupo de ejecutivos de la compañía ese mismo día. Ella y Harrison se llevaban bien y quería asegurarse de que él no se ofendiera. Dos días después, el correo electrónico aún no había sido devuelto. Este pequeño incidente hizo que Kassie cuestionara su relación. ¿Por qué la repentina rudeza, fue Harrison realmente molesto? ¿Estaban realmente en términos "buenos"? ¿Cómo debería actuar la próxima vez que se crucen? Harrison, mientras tanto, había "escrito a Kassie de vuelta" en su lista de tareas pendientes, pero estaba demasiado ocupado para hacerlo. No tenía idea de que su lenta respuesta se refería a Kassie.
Las interacciones con colegas a menudo pueden ser confusas, por no mencionar una fuente de estrés. Este es un fenómeno que hemos visto regularmente en los casi nueve años que hemos pasado estudiando las relaciones laborales. Después de todo, la forma en que se relaciona con sus compañeros de trabajo puede hacer o deshacer lo que siente por su trabajo. Cuando se identifica con ellos, por ejemplo, es mucho más probable que esté contento con su organización.
Sin embargo, las personas tienden a pensar en las relaciones laborales de manera incorrecta. La evolución obligó a los humanos a evaluar las situaciones como "buenas" o "malas", para que pudieran actuar sobre amenazas y oportunidades. De manera instintiva, evaluamos nuestras relaciones con colegas en términos similares de uno u otro. El problema es que hay muchos tipos de relaciones de trabajo: buenas, malas y todo lo demás. Un gran cuerpo de investigación no solo confirma esto sino que muestra que las relaciones individuales a menudo incluyen una combinación de aspectos positivos y negativos.
La mayoría de las personas también ven las relaciones de compañeros de trabajo como algo fijo: las buenas siempre serán felices y las malas nunca se mejorarán. En consecuencia, damos por sentadas nuestras relaciones sanas, en lugar de brindarles la atención y la inversión que necesitan. También descartamos aquellos que se han agriado, en lugar de tomar medidas para mejorarlos. Esto también es erróneo, porque las relaciones con los compañeros de trabajo son realmente fluidas: incluso las más tóxicas pueden repararse, y las más positivas pueden descender rápidamente en espiral.
Si observa detenidamente, verá que las relaciones de los compañeros de trabajo están formadas por una serie de “micromoves”: pequeñas acciones o comportamientos que parecen irrelevantes en el momento pero que afectan la forma en que nos relacionamos entre nosotros. Los micromoves son como los pasos que caracterizan un baile. Usted da un paso, y luego su compañero de trabajo da un paso. Cada paso, o micromove, puede cambiar la dirección de la relación. Un pequeño acto de gratitud o compasión, como decir "gracias" cuando alguien tiene una puerta abierta o ser comprensivo cuando llega tarde a una reunión, puede unir a las personas y ayudar a generar confianza a largo plazo, sugieren los investigadores. Por otro lado, algo tan mundano como la respuesta demorada de Harrison puede crear tensión y sentimientos negativos que pueden durar mucho tiempo.
Los micromoves vienen en una variedad de sabores, pero según la investigación de Kerry, la mayoría reúne a las personas o las separa. Algunos tienen un impacto mayor que otros: un comentario irrespetuoso en una reunión de equipo, por ejemplo, probablemente tendrá un efecto mayor que una llamada de conferencia perdida. Sin embargo, todas las micromoves tienen el potencial de cambiar las relaciones con los compañeros de trabajo. Aquí hay algunos escenarios que son representativos de lo que hemos visto en nuestro trabajo:
¿Cómo, entonces, puedes averiguar qué micromoves serán útiles? Hemos ideado cinco principios rectores:
Comprenda el punto de vista de su compañero de trabajo. El impacto no siempre coincide con la intención. Lo que hace que las micromoves sean complicadas es que todos tenemos diferentes estándares para evaluarlas. Harrison vio el correo electrónico sin respuesta como un gran problema; Kassie no estaba de acuerdo. Pero debería haberse detenido para considerar lo que estaba sucediendo en la vida de Harrison: ¿Acaso podría haber regresado de un viaje y confrontado con una enorme cantidad de correos electrónicos para responder? ¿Estaba abrumado por otro proyecto? O tome el ejemplo de ofrecer condolencias a un colega difícil. Ese micromove puede ser contraproducente si su colega ve su acción como poco sincera y quizás incluso manipuladora. Entonces, antes de hacer un micromove, pregúntate cómo reaccionarías si estuvieras en el lado receptor. Luego, después de la mudanza, evalúe la respuesta de su colega y considere si coincide con sus expectativas. Si no es así, prepárate para seguir con micromoves adicionales.
Reconocer que las micromoves no son siempre intencionales. Si las cosas parecen haberse descarrilado repentinamente con un compañero de trabajo, un micromove involuntario que usted haya hecho puede ser el culpable. Tome el escenario multitarea de arriba. Utilice la reacción de su cliente como una señal de que necesita estar más consciente de su propio comportamiento. Identificar la causa de la reacción de un colega puede evitar que un pequeño malentendido se convierta en algo más grande. Dicho esto, es importante tener en cuenta que un micromove no intencional puede no ser siempre el culpable. Averiguar si la respuesta inesperada de un compañero de trabajo no tiene nada que ver con usted podría ser tan simple como decir directamente: "Tengo la sensación de que algo le está molestando". ¿Es algo que he hecho? "
Entiende tu papel en la historia. A menudo estamos tan atados a nuestras propias emociones que nos falta una imagen holística de nuestras relaciones de compañeros de trabajo o el impacto de nuestro propio comportamiento. Si adopta una perspectiva externa, puede obtener claridad sobre la dinámica de sus relaciones. Para obtener más información, responda estas preguntas:
Sepa que las micromoves "buenas" y "malas" no se crean igual. Podríamos esperar que un micromove que acerque a un compañero de trabajo compensaría a uno que lo aleje. Desafortunadamente, las micromoves que dañan las relaciones son más fáciles de hacer y más poderosas que las beneficiosas. En una investigación bien citada, Roy Baumeister de la Universidad de Queensland y sus colegas señalan que los efectos de las interacciones "malas" superan con creces los de las interacciones "buenas". Entonces, si cree que ha creado un micromove que puede haber dañado una relación, intente realizar una lluvia de ideas al menos en seis posibles micromoves para compensarla.
La conclusión es que las relaciones con los compañeros de trabajo tienen un flujo y reflujo natural. Cada día tienes innumerables oportunidades para darles forma y remodelarlos. La clave es crear micromoves que construyan las relaciones de compañeros de trabajo que desea, en lugar de conformarse con las relaciones que tiene.
Kerry Roberts Gibson es profesor asistente en la División de Administración en Babson College.
Beth Schinoff es profesora asistente de administración y organización en Carroll School of Management en Boston College.
Manejandote
Harvard Business Review
Una tarde, un gerente al que llamaremos Kassie le envió un correo electrónico a su compañero de equipo, Harrison, explicando por qué no lo había incluido en una reunión con un grupo de ejecutivos de la compañía ese mismo día. Ella y Harrison se llevaban bien y quería asegurarse de que él no se ofendiera. Dos días después, el correo electrónico aún no había sido devuelto. Este pequeño incidente hizo que Kassie cuestionara su relación. ¿Por qué la repentina rudeza, fue Harrison realmente molesto? ¿Estaban realmente en términos "buenos"? ¿Cómo debería actuar la próxima vez que se crucen? Harrison, mientras tanto, había "escrito a Kassie de vuelta" en su lista de tareas pendientes, pero estaba demasiado ocupado para hacerlo. No tenía idea de que su lenta respuesta se refería a Kassie.
Las interacciones con colegas a menudo pueden ser confusas, por no mencionar una fuente de estrés. Este es un fenómeno que hemos visto regularmente en los casi nueve años que hemos pasado estudiando las relaciones laborales. Después de todo, la forma en que se relaciona con sus compañeros de trabajo puede hacer o deshacer lo que siente por su trabajo. Cuando se identifica con ellos, por ejemplo, es mucho más probable que esté contento con su organización.
Sin embargo, las personas tienden a pensar en las relaciones laborales de manera incorrecta. La evolución obligó a los humanos a evaluar las situaciones como "buenas" o "malas", para que pudieran actuar sobre amenazas y oportunidades. De manera instintiva, evaluamos nuestras relaciones con colegas en términos similares de uno u otro. El problema es que hay muchos tipos de relaciones de trabajo: buenas, malas y todo lo demás. Un gran cuerpo de investigación no solo confirma esto sino que muestra que las relaciones individuales a menudo incluyen una combinación de aspectos positivos y negativos.
La mayoría de las personas también ven las relaciones de compañeros de trabajo como algo fijo: las buenas siempre serán felices y las malas nunca se mejorarán. En consecuencia, damos por sentadas nuestras relaciones sanas, en lugar de brindarles la atención y la inversión que necesitan. También descartamos aquellos que se han agriado, en lugar de tomar medidas para mejorarlos. Esto también es erróneo, porque las relaciones con los compañeros de trabajo son realmente fluidas: incluso las más tóxicas pueden repararse, y las más positivas pueden descender rápidamente en espiral.
Si observa detenidamente, verá que las relaciones de los compañeros de trabajo están formadas por una serie de “micromoves”: pequeñas acciones o comportamientos que parecen irrelevantes en el momento pero que afectan la forma en que nos relacionamos entre nosotros. Los micromoves son como los pasos que caracterizan un baile. Usted da un paso, y luego su compañero de trabajo da un paso. Cada paso, o micromove, puede cambiar la dirección de la relación. Un pequeño acto de gratitud o compasión, como decir "gracias" cuando alguien tiene una puerta abierta o ser comprensivo cuando llega tarde a una reunión, puede unir a las personas y ayudar a generar confianza a largo plazo, sugieren los investigadores. Por otro lado, algo tan mundano como la respuesta demorada de Harrison puede crear tensión y sentimientos negativos que pueden durar mucho tiempo.
Los micromoves vienen en una variedad de sabores, pero según la investigación de Kerry, la mayoría reúne a las personas o las separa. Algunos tienen un impacto mayor que otros: un comentario irrespetuoso en una reunión de equipo, por ejemplo, probablemente tendrá un efecto mayor que una llamada de conferencia perdida. Sin embargo, todas las micromoves tienen el potencial de cambiar las relaciones con los compañeros de trabajo. Aquí hay algunos escenarios que son representativos de lo que hemos visto en nuestro trabajo:
- Tienes una relación difícil con un colega. Aprendes que su padre falleció recientemente. Usted hace un punto para pasar por su escritorio y ofrecer sus condolencias. El colega ve la conversación como una rama de olivo. Más tarde esa semana ella te ofrece ayuda en un proyecto.
- A la hora del almuerzo, usted y un par de colegas deciden salir a almorzar. Debatirás pidiéndole a tu único otro compañero de equipo que se una, pero decide no hacerlo porque los demás te invitaron. Cuando regresas a la oficina, notas que tu compañero de equipo se ve enojado. A medida que se va para el día, le dice que no corrigió un informe que debe enviar a primera hora de la mañana.
- Estás trabajando con un cliente virtual a través de WebEx una mañana. Mientras hablas con ella, también respondes casualmente a correos electrónicos y mensajes de texto, solo prestando atención a lo que ella dice. Más tarde ese día, le envía un mensaje instantáneo a su jefe, quien menciona que el cliente expresó su irritación con su comportamiento en una llamada posterior.
¿Cómo, entonces, puedes averiguar qué micromoves serán útiles? Hemos ideado cinco principios rectores:
Comprenda el punto de vista de su compañero de trabajo. El impacto no siempre coincide con la intención. Lo que hace que las micromoves sean complicadas es que todos tenemos diferentes estándares para evaluarlas. Harrison vio el correo electrónico sin respuesta como un gran problema; Kassie no estaba de acuerdo. Pero debería haberse detenido para considerar lo que estaba sucediendo en la vida de Harrison: ¿Acaso podría haber regresado de un viaje y confrontado con una enorme cantidad de correos electrónicos para responder? ¿Estaba abrumado por otro proyecto? O tome el ejemplo de ofrecer condolencias a un colega difícil. Ese micromove puede ser contraproducente si su colega ve su acción como poco sincera y quizás incluso manipuladora. Entonces, antes de hacer un micromove, pregúntate cómo reaccionarías si estuvieras en el lado receptor. Luego, después de la mudanza, evalúe la respuesta de su colega y considere si coincide con sus expectativas. Si no es así, prepárate para seguir con micromoves adicionales.
Reconocer que las micromoves no son siempre intencionales. Si las cosas parecen haberse descarrilado repentinamente con un compañero de trabajo, un micromove involuntario que usted haya hecho puede ser el culpable. Tome el escenario multitarea de arriba. Utilice la reacción de su cliente como una señal de que necesita estar más consciente de su propio comportamiento. Identificar la causa de la reacción de un colega puede evitar que un pequeño malentendido se convierta en algo más grande. Dicho esto, es importante tener en cuenta que un micromove no intencional puede no ser siempre el culpable. Averiguar si la respuesta inesperada de un compañero de trabajo no tiene nada que ver con usted podría ser tan simple como decir directamente: "Tengo la sensación de que algo le está molestando". ¿Es algo que he hecho? "
Entiende tu papel en la historia. A menudo estamos tan atados a nuestras propias emociones que nos falta una imagen holística de nuestras relaciones de compañeros de trabajo o el impacto de nuestro propio comportamiento. Si adopta una perspectiva externa, puede obtener claridad sobre la dinámica de sus relaciones. Para obtener más información, responda estas preguntas:
- ¿Cómo narraría un extraño objetivo la historia de su relación de trabajo? ¿Cuáles son sus méritos y desafíos?
- ¿Cómo describiría un extraño su papel en la situación? ¿Su comportamiento lo acerca a su colega o lo aleja?
- ¿Qué consejo le darías a alguien más en tu situación? ¿Hay movimientos específicos que recomendarías o desaconsejarías?
Sepa que las micromoves "buenas" y "malas" no se crean igual. Podríamos esperar que un micromove que acerque a un compañero de trabajo compensaría a uno que lo aleje. Desafortunadamente, las micromoves que dañan las relaciones son más fáciles de hacer y más poderosas que las beneficiosas. En una investigación bien citada, Roy Baumeister de la Universidad de Queensland y sus colegas señalan que los efectos de las interacciones "malas" superan con creces los de las interacciones "buenas". Entonces, si cree que ha creado un micromove que puede haber dañado una relación, intente realizar una lluvia de ideas al menos en seis posibles micromoves para compensarla.
La conclusión es que las relaciones con los compañeros de trabajo tienen un flujo y reflujo natural. Cada día tienes innumerables oportunidades para darles forma y remodelarlos. La clave es crear micromoves que construyan las relaciones de compañeros de trabajo que desea, en lugar de conformarse con las relaciones que tiene.
Kerry Roberts Gibson es profesor asistente en la División de Administración en Babson College.
Beth Schinoff es profesora asistente de administración y organización en Carroll School of Management en Boston College.
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