Cómo dejar de decir "Um", "Ah" y "ya sabes"
Por Noah Zandan
Harvard Business Review
Presentaciones
Um.
Ah.
Asi que.
Ya sabes.
Me gusta.
¿Correcto?
Bien.
Cuando nos sentimos nerviosos mientras hablamos, ya sea que estemos nerviosos, distraídos o perdidos por lo que viene después, es fácil apoyarse en las palabras de relleno. Estos pueden darnos un momento para recopilar nuestros pensamientos antes de seguir adelante, y en algunos casos, pueden ser indicadores útiles de que la audiencia debe prestar especial atención a lo que viene a continuación. Pero cuando comenzamos a abusar de ellos, se convierten en muletas (los académicos los llaman disfluencias) que disminuyen nuestra credibilidad y distraen nuestro mensaje.
Utilizando investigaciones que incorporan ciencia del comportamiento, inteligencia artificial y datos, la firma de ciencia de personas que administro Quantified Communications determinó que la frecuencia óptima es de aproximadamente una carga por minuto, pero el hablante promedio usa cinco llenadores por minuto, o uno cada doce segundos. .
Así que echemos un vistazo a lo que los datos nos dicen sobre las palabras de muleta: cómo ponen en peligro el impacto de un hablante y cómo podemos eliminarlos de nuestro vocabulario.
El problema con las palabras de muletillas
Sabemos que es difícil prestar atención a un hablante cuando cada tercera palabra es un relleno, pero puede ser difícil determinar exactamente cómo esas muletas verbales están afectando nuestra experiencia. Analizamos más de 4,000 muestras de comunicación oral en nuestra base de datos para identificar la cantidad de hablantes que dependen de palabras de relleno y cómo esas palabras están afectando la forma en que sus audiencias las perciben. Si bien encontramos que el uso excesivo de rellenos puede influir negativamente en las audiencias de muchas maneras, tres factores críticos se correlacionan negativamente de manera significativa con demasiados rellenos.
Para eliminar las palabras de las muletillas, abrace la pausa
La buena noticia es que puede convertir esta debilidad en una fortaleza al reemplazar los rellenos con pausas.
La investigación sugiere que la mayoría del habla coloquial consiste en pausas cortas (0,20 segundos), medianas (0,60 segundos) y largas (más de 1 segundo). Los grandes oradores públicos a menudo hacen una pausa de dos a tres segundos o incluso más. Nuestros datos fonéticos muestran que el hablante promedio solo usa 3.5 pausas por minuto, y eso no es suficiente.
Esto es comprensible Las pausas no son fáciles de abrazar. Para muchos oradores, incluso la breve pausa puede parecer un silencio interminable. Eso es porque tendemos a pensar más rápido de lo que hablamos. De acuerdo con nuestra investigación, el profesional promedio habla a una velocidad de 150 palabras por minuto. Sin embargo, de acuerdo con una investigación de la Universidad de Missouri, pensamos en 400 palabras por minuto (y dependiendo de a quién le pregunte, la tasa puede ser tan alta como 1.500 palabras por minuto).
Debido a esta discrepancia, cuando pronuncias un discurso, tu percepción del tiempo a menudo se distorsiona, y lo que se siente como una eternidad en tu mente es en realidad unos pocos segundos para la audiencia.
A pesar de cómo se sientan al principio, las pausas bien colocadas lo hacen sonar calmado y recogido, y ayudan de tres maneras:
Tres pasos para silenciar palabras de muleta
El primer paso para cambiar cualquier hábito, ya sea mordiéndose las uñas o salpicando cada oración con "ya sabes", es la conciencia. Para identificar sus palabras de muleta, filme en video o revise una transcripción de su charla más reciente, y determine en qué rellenos vocales usted confía más. Una vez que los conozca, es probable que comience a escuchar estas palabras en su comunicación diaria. Empareja tus palabras de muleta con pequeñas acciones. Cada vez que te encuentras diciendo "me gusta", por ejemplo, toca tu pierna. O pida a un familiar o amigo cercano que controle sus palabras de relleno y les llame la atención con un aplauso o un chasquido.
Luego, una vez que te has dado cuenta de tus palabras de relleno mientras intentan escapar de tus labios, comienza a forzarte a ti mismo a guardar silencio. Para practicar, configura un video para grabar y habla sobre lo que hiciste desde el principio hasta el final del día. Practique usando pausas en lugar de palabras de relleno al recordar los eventos.
Finalmente, no puedo enfatizar la importancia de la preparación suficiente. Los nervios son una de las principales razones por las que las personas abusan de los rellenos vocales. Mientras menos preparado estés, más nervioso estarás, lo que probablemente te haga hablar demasiado rápido, tropezar con tus palabras y olvidar lo que viene después. Entonces practica En promedio, la proporción óptima de preparación y rendimiento es de una hora de práctica por cada minuto de presentación, pero como mínimo, el Dr. Trey Guinn, uno de nuestros expertos en comunicación, recomienda que los oradores obtengan por lo menos tres carreras completas antes de intervenir. frente a una audiencia.
Usadas con moderación y eficacia, las palabras de relleno pueden hacerte más identificable con tu público, darte tiempo para recuperar el aliento y destacar los puntos clave. Es por eso que Google creó rellenos en la última versión de su asistente de inteligencia artificial, Duplex. Pero cuando se convierten en palabras de muleta, usadas por nerviosismo o falta de preparación, perjudican tu credibilidad. A medida que se prepara para su próxima presentación, identifique las palabras en las que se apoya más y prepárese para evitarlas. Luego, la próxima vez que esté frente a una audiencia, use el silencio para ordenar sus pensamientos, en lugar de llenar el aire con sonido.
Noah Zandan es el CEO y cofundador de Quantified Communications, una empresa que combina datos y análisis de comportamiento para ayudar a las personas a medir y fortalecer la forma en que se comunican. Quantified Communications trabaja en todo el mundo con líderes de corporaciones, organizaciones gubernamentales, instituciones de educación superior, equipos de ventas, organizaciones sin fines de lucro y cientos de oradores de TED.
Harvard Business Review
Presentaciones
Um.
Ah.
Asi que.
Ya sabes.
Me gusta.
¿Correcto?
Bien.
Cuando nos sentimos nerviosos mientras hablamos, ya sea que estemos nerviosos, distraídos o perdidos por lo que viene después, es fácil apoyarse en las palabras de relleno. Estos pueden darnos un momento para recopilar nuestros pensamientos antes de seguir adelante, y en algunos casos, pueden ser indicadores útiles de que la audiencia debe prestar especial atención a lo que viene a continuación. Pero cuando comenzamos a abusar de ellos, se convierten en muletas (los académicos los llaman disfluencias) que disminuyen nuestra credibilidad y distraen nuestro mensaje.
Utilizando investigaciones que incorporan ciencia del comportamiento, inteligencia artificial y datos, la firma de ciencia de personas que administro Quantified Communications determinó que la frecuencia óptima es de aproximadamente una carga por minuto, pero el hablante promedio usa cinco llenadores por minuto, o uno cada doce segundos. .
Así que echemos un vistazo a lo que los datos nos dicen sobre las palabras de muleta: cómo ponen en peligro el impacto de un hablante y cómo podemos eliminarlos de nuestro vocabulario.
El problema con las palabras de muletillas
Sabemos que es difícil prestar atención a un hablante cuando cada tercera palabra es un relleno, pero puede ser difícil determinar exactamente cómo esas muletas verbales están afectando nuestra experiencia. Analizamos más de 4,000 muestras de comunicación oral en nuestra base de datos para identificar la cantidad de hablantes que dependen de palabras de relleno y cómo esas palabras están afectando la forma en que sus audiencias las perciben. Si bien encontramos que el uso excesivo de rellenos puede influir negativamente en las audiencias de muchas maneras, tres factores críticos se correlacionan negativamente de manera significativa con demasiados rellenos.
- Para transmitir su mensaje de manera efectiva, debe mantener a su audiencia comprometida. Cuando se utilizan rellenos excesivos, es menos probable que el público se quede con cada una de sus palabras porque los rellenos obstaculizan las historias emocionantes o la investigación fascinante que intenta compartir.
- El público quiere creer que está actuando y hablando de forma natural, de la manera que lo haría en una conversación de uno-a-uno. Si bien, por supuesto, la mayoría de las personas usan rellenos en una conversación informal, cuando los lleva con usted al micrófono, distraen su personalidad principal y lo hacen parecer nervioso, distraído o desconectado en lugar de auténtico.
- Si desea que su público compre su mensaje, debe dejarlo claro, lógico y fácil de seguir. Desafortunadamente, filtrar a través de palabras de muleta para captar las partes importantes requiere más esfuerzo cognitivo de lo que las audiencias están dispuestas a proponer. Demasiadas sustancias de relleno probablemente significarán que se desconectarán a favor de una tarea cognitiva más fácil, como pensar en sus listas de cosas por hacer.
Para eliminar las palabras de las muletillas, abrace la pausa
La buena noticia es que puede convertir esta debilidad en una fortaleza al reemplazar los rellenos con pausas.
La investigación sugiere que la mayoría del habla coloquial consiste en pausas cortas (0,20 segundos), medianas (0,60 segundos) y largas (más de 1 segundo). Los grandes oradores públicos a menudo hacen una pausa de dos a tres segundos o incluso más. Nuestros datos fonéticos muestran que el hablante promedio solo usa 3.5 pausas por minuto, y eso no es suficiente.
Esto es comprensible Las pausas no son fáciles de abrazar. Para muchos oradores, incluso la breve pausa puede parecer un silencio interminable. Eso es porque tendemos a pensar más rápido de lo que hablamos. De acuerdo con nuestra investigación, el profesional promedio habla a una velocidad de 150 palabras por minuto. Sin embargo, de acuerdo con una investigación de la Universidad de Missouri, pensamos en 400 palabras por minuto (y dependiendo de a quién le pregunte, la tasa puede ser tan alta como 1.500 palabras por minuto).
Debido a esta discrepancia, cuando pronuncias un discurso, tu percepción del tiempo a menudo se distorsiona, y lo que se siente como una eternidad en tu mente es en realidad unos pocos segundos para la audiencia.
A pesar de cómo se sientan al principio, las pausas bien colocadas lo hacen sonar calmado y recogido, y ayudan de tres maneras:
- Recoge tus pensamientos: si pierdes la corriente de tus pensamientos, una pausa te dará tiempo para volver a la pista. Siempre que la pausa no sea demasiado larga (no más de cinco segundos), la audiencia no lo detendrá.
- Calme sus nervios: Hacer una pausa antes de comenzar un discurso es especialmente importante para las personas que tienen miedo de hablar en público, ya que ayuda a calmar los nervios. La táctica también es útil en medio de un discurso. Si se pone nervioso, haga una breve pausa para respirar profundamente (siempre que no sea audible u obvio) y reinicie.
- Genera suspenso: las pausas no son siempre una táctica defensiva. El silencio estratégicamente colocado puede crear suspenso, enfatizar un punto o darle tiempo a la audiencia para que absorba una idea clave.
Tres pasos para silenciar palabras de muleta
El primer paso para cambiar cualquier hábito, ya sea mordiéndose las uñas o salpicando cada oración con "ya sabes", es la conciencia. Para identificar sus palabras de muleta, filme en video o revise una transcripción de su charla más reciente, y determine en qué rellenos vocales usted confía más. Una vez que los conozca, es probable que comience a escuchar estas palabras en su comunicación diaria. Empareja tus palabras de muleta con pequeñas acciones. Cada vez que te encuentras diciendo "me gusta", por ejemplo, toca tu pierna. O pida a un familiar o amigo cercano que controle sus palabras de relleno y les llame la atención con un aplauso o un chasquido.
Luego, una vez que te has dado cuenta de tus palabras de relleno mientras intentan escapar de tus labios, comienza a forzarte a ti mismo a guardar silencio. Para practicar, configura un video para grabar y habla sobre lo que hiciste desde el principio hasta el final del día. Practique usando pausas en lugar de palabras de relleno al recordar los eventos.
Finalmente, no puedo enfatizar la importancia de la preparación suficiente. Los nervios son una de las principales razones por las que las personas abusan de los rellenos vocales. Mientras menos preparado estés, más nervioso estarás, lo que probablemente te haga hablar demasiado rápido, tropezar con tus palabras y olvidar lo que viene después. Entonces practica En promedio, la proporción óptima de preparación y rendimiento es de una hora de práctica por cada minuto de presentación, pero como mínimo, el Dr. Trey Guinn, uno de nuestros expertos en comunicación, recomienda que los oradores obtengan por lo menos tres carreras completas antes de intervenir. frente a una audiencia.
Usadas con moderación y eficacia, las palabras de relleno pueden hacerte más identificable con tu público, darte tiempo para recuperar el aliento y destacar los puntos clave. Es por eso que Google creó rellenos en la última versión de su asistente de inteligencia artificial, Duplex. Pero cuando se convierten en palabras de muleta, usadas por nerviosismo o falta de preparación, perjudican tu credibilidad. A medida que se prepara para su próxima presentación, identifique las palabras en las que se apoya más y prepárese para evitarlas. Luego, la próxima vez que esté frente a una audiencia, use el silencio para ordenar sus pensamientos, en lugar de llenar el aire con sonido.
Noah Zandan es el CEO y cofundador de Quantified Communications, una empresa que combina datos y análisis de comportamiento para ayudar a las personas a medir y fortalecer la forma en que se comunican. Quantified Communications trabaja en todo el mundo con líderes de corporaciones, organizaciones gubernamentales, instituciones de educación superior, equipos de ventas, organizaciones sin fines de lucro y cientos de oradores de TED.
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