Doxa 1077

Aplasta tu próxima presentación virtual

Por Tormentas de Gia 

Presentaciones

Harvard Business Review

Resumen. Si bien las plataformas de comunicación virtual ayudan a mantener conectados a los equipos remotos, no siempre son el lugar ideal para realizar presentaciones atractivas. Es difícil (o imposible) leer las señales no verbales de su audiencia en video y audio; si las ha perdido, es posible que ni siquiera se dé cuenta. También se enfrenta a las muchas distracciones inherentes al trabajo desde casa. Realizar presentaciones efectivas en video requiere un poco de preparación adicional. Pídale a algunas personas en las que confíe que lo ayuden antes y después de la reunión, estando listo para participar cuando se le solicite y brindándole comentarios prácticos después. Conozca a su audiencia con anticipación y cree una historia personal breve y relevante que los hará sentir incluidos. Sobre todo, sea conciso y claro.

Mi cliente de coaching, un ingeniero llamado Carlos, es un magnífico narrador en persona. Habla con las manos y cuenta historias largas y animadas repletas de metáforas humorísticas y giros en la trama. Su ingenio y calidez solían ser recibidos positivamente.

Pero al hacer presentaciones en video, las historias de Carlos tienden a fracasar. Sus comentarios recientes revelan que con frecuencia se demora demasiado, pierde a su audiencia en medio de detalles innecesarios y no logra ofrecer una comunicación sucinta y concisa.

Carlos no está solo. Si bien las plataformas virtuales nos ayudan a conectarnos entre nosotros a distancia, también representan un desafío para los líderes acostumbrados a presentar en persona. Leer la sala en línea requiere más concentración, y un entorno digital dificulta la comprensión de señales no verbales como el tono, el tono y el lenguaje corporal. Por ejemplo, cuando se conecta con personas en persona, el cerebro humano se basa en microexpresiones del rostro humano para interpretar la receptividad e informar el juicio mientras se comunica. En una plataforma de reunión virtual, un presentador solo puede tener acceso a algunas caras (o ninguna). Si a eso le sumamos las innumerables distracciones y la inconsistente conectividad a Internet de ese trabajo remoto, que interfieren con la calidad del video y el audio, puede parecer imposible medir su rendimiento y recepción en tiempo real.

Los líderes deben aprovechar un conjunto de habilidades diferente para transmitir sus mensajes de manera efectiva y participar en un entorno remoto. Los lugares virtuales requieren que pases de leer señales no verbales en el momento a sentir curiosidad por los participantes antes, durante y después de las presentaciones para garantizar que tu mensaje llegue. Aquí hay seis formas de ofrecer presentaciones bien recibidas cuando usted y su audiencia están sujetos a las limitaciones de la comunicación virtual.

Utilice las funciones de la tecnología. Si bien ciertas plataformas de video pueden limitar la capacidad de un presentador para interactuar con los rostros de los miembros de la audiencia en tiempo real, las funciones integradas como encuestas, chats, pizarras, pulgares arriba o manos levantadas pueden ayudarlo a captar y mantener la atención de las personas. Incorpore estas herramientas de participación al principio de la presentación para que las personas estén de humor para participar.

Abra con una historia que le hable a su audiencia. Reúna algo de información sobre sus participantes de antemano y construya una historia personal que resonará con ellos. Sea breve y específico para evitar serpentear y perderlos. Se ha demostrado que las historias, anécdotas y metáforas aumentan el compromiso , siempre que se transmitan con autenticidad y vulnerabilidad y refuercen claramente el mensaje deseado. Si no está seguro de si su historia es relevante, considere publicarla con un colega de confianza mientras se prepara para la presentación.

Solicite participación con anticipación. Las investigaciones muestran que facilitar las reuniones de manera activa , incluido el llamado a los participantes a compartir, es clave para aumentar el compromiso y la eficacia. Informe a su audiencia con anticipación que le pedirá a dos o tres voluntarios que compartan durante la reunión; esto ayudará a las personas a mantenerse atentas y preparadas para participar, y minimizará su probabilidad de realizar múltiples tareas o realizar una comprobación. Además, antes de la presentación, pida a algunas personas seleccionadas que contribuyan, luego llámelos temprano.

Sea claro, breve y silencioso. Mantener su mensaje conciso, simple y claro nunca ha sido más importante que luchar contra las muchas distracciones inherentes a una sala virtual. Mantenga los monólogos prolongados al mínimo y no evite el silencio. Cuando haga una pregunta, espere con confianza a que alguien responda, en lugar de interpretar automáticamente el silencio como una falta de compromiso. Los participantes pueden tardar más en digerir y responder a la información en video, así que use los segundos adicionales como una oportunidad para escuchar profundamente antes de hacer una pregunta de seguimiento o llamar a un voluntario.

No descarte por completo las señales no verbales. Un estudio de 2007 encontró que las personas pueden leer mejor la información y las emociones si su lenguaje corporal y expresiones faciales también están en exhibición. Antes de presentar, anime a los participantes a tener sus cámaras prendidas e identifique a una persona a la que dirigirá su presentación a lo largo de su presentación. Observe el rostro y el lenguaje corporal de esa persona para ver las señales de cómo está recibiendo su charla. Asentir con la cabeza, sonreír, mantener el contacto visual e inclinarse son buenas señales, mientras que bostezar, cruzar los brazos, una mirada estoica o mirar hacia abajo o hacia los lados pueden indicar desconexión y que necesita cambiar su enfoque.

Haga un seguimiento para recibir comentarios. Después de su presentación, solicite comentarios de uno o dos participantes de confianza para ver si entregó el mensaje deseado con éxito. Si se grabó la reunión, mire el video, prestando especial atención a cómo respondieron los participantes a sus intentos de involucrarlos. Identifique dos o tres técnicas que pueda incorporar la próxima vez para mejorar su conexión con la audiencia.

Antes de su próxima reunión virtual de 200 personas, Carlos decidió adoptar un nuevo enfoque para involucrar a la sala. Antes de la presentación, pidió a tres miembros del personal senior con los que podía contar para participar y contribuir en los primeros cinco minutos. Le pidió a su equipo temas con anticipación para frenar su tendencia a contar historias unilaterales, y durante la reunión, abrió el espacio para compartir y charlar, lo que condujo a una discusión activa de las preocupaciones del equipo. Como resultado, su audiencia estaba más comprometida y participativa de lo normal, y recibió comentarios de que era su mejor presentación hasta ahora.

Gia Storms es coach de liderazgo y miembro de The Boda Group. Facilita el coaching ejecutivo y de equipos de Los Ángeles.

Doxa 1039

Cómo informar a un ejecutivo senior

Por Grant T. Harris 

Presentaciones

Harvard Business Review

Informar a un alto ejecutivo es un arte y el personal experto de la Casa Blanca lo hace todos los días en las circunstancias más estresantes. Son maestros en comprimir la información correcta en la cantidad de tiempo correcta, sin importar cuán complejo sea el tema o cuán breve sea la sesión informativa. Las habilidades necesarias para informar al director ejecutivo en la Oficina Oval son directamente aplicables a informar a  cualquier  ejecutivo de la C-suite.

No faltan consejos sobre cómo informar a un líder senior: sea breve, cargue el mensaje al principio, etc. Estos son indicadores sólidos, pero subestiman los elementos interpersonales que son críticos para una sesión informativa exitosa. Su presentación puede fallar o tener éxito antes de comenzar y sus probabilidades son peores si escatima en lo personal a favor del PowerPoint.

Los siguientes consejos se basan en las cicatrices de la batalla de servir dos veces en la Casa Blanca y de años de informar a líderes corporativos, sin fines de lucro y gubernamentales de alto nivel, así como enseñar habilidades de presentación de informes en seminarios en todo el país. Son importantes ya sea que las sesiones informativas se realicen en persona o virtualmente.

Antes de entrar (o iniciar sesión) en la sala

Identifique el "asentimiento crucial".  En un momento crítico de la sesión informativa, el presidente recurrirá a un asesor de confianza y buscará una expresión facial para afirmar lo que está diciendo. Necesitas que esa persona asienta con la cabeza "sí". Es un gesto silencioso que le da consuelo al jefe; muestra que su idea es sólida y que se ha consultado a todas las personas adecuadas. Cualquier cosa que no sea un asentimiento de apoyo invitará a preguntas de seguimiento y sembrará dudas en la sala. Peor aún, una mirada con recelo o la falta de respaldo de un asesor principal puede significar la muerte rápida de su discurso.

Antes de presentar su idea, averigüe quiénes son los que asienten con la cabeza cruciales (pueden ser varias personas y puede variar según el problema) y consúltelos con anticipación. Si bien el ejecutivo al que está informando puede no tener un asentimiento crucial, es probable que tenga personas en cuyas opiniones confían más que en otros. Necesitas su apoyo, o al menos una sensación de que te enfrentas a una batalla cuesta arriba.

Conozca las "declaraciones" de su jefe.  Si pasa mucho tiempo con el ejecutivo senior, entonces debe conocer las señales no verbales que indican cosas como "profundizar en ese punto" o "acelerarlo". Si no es así, busque personas que les informen e interactúen regularmente con ellos. Pregunte qué buscar para saber si el jefe está molesto y si hay alguna forma de determinar si es por algo que está diciendo o si no está relacionado. También pregunte cuál es la mejor manera de responder a las señales negativas para intentar cambiar el estado de ánimo. Una comprensión avanzada del lenguaje corporal de su jefe le ayudará a mantener la calma y girar en la dirección correcta durante la sesión informativa.

Descubra cómo el jefe se relaciona con el material. Las personas varían en cómo reaccionan y absorben la información. Un líder de alto nivel al que informé en la Casa Blanca cuestionaría y rechazaría (con fuerza) todos los puntos, grandes o pequeños, en cada sesión informativa. Algunos colegas encontraron esto intimidante y finalmente se convirtieron en personas que decían "sí" y perdieron su respeto. Otras personas se peleaban cada vez; parecían de mente cerrada y lo agitaban. Los colegas que se ganaron el respeto de este líder fueron los que eligieron sabiamente sus batallas. Fueron con el "sí" donde pudieron y juiciosamente rechazaron cuando más importaba, mostrando flexibilidad pero también confianza en sus puntos de vista. Si ingresa con conocimiento del estilo de participación de un líder, estará mejor preparado para transmitir información de manera efectiva y responder al rechazo.

Planifique las gradaciones  de éxito y fracaso. Por supuesto, debe identificar lo que necesita de una reunión antes de entrar por la puerta. Pero aquí hay un giro: no lo piense en términos binarios de éxito y fracaso. Entra a la reunión con tu "pregunta" pero también con planes de contingencia para múltiples escenarios de éxito y fracaso. Si la conversación tiende hacia el "no", puede ofrecer una versión reducida de su propuesta. Del mismo modo, si su idea está teniendo éxito, tenga algunas ideas adicionales para complementos u ofrezca formas de acelerar el cronograma. En resumen, piense en cómo puede lograr una victoria limitada en lugar de un fracaso total, mantener viva una idea para luchar otro día o, en el mejor de los casos, ir más rápido y con mayor implementación.

Una vez que estás en la habitación

Lea la habitación, no sus notas.  Ya sea que la sesión informativa sea en persona o virtual, debe leer las señales y el lenguaje corporal. Debería conocer su material en frío en este punto para que no esté torpemente con sus notas; su energía mental debe centrarse en leer la habitación, buscar aberturas y estar atento a las trampas. Si hay un corolario de esta regla, es "tomar señales, no notas". (De hecho, cuando sea posible, pida a otra persona que tome notas para que pueda estar completamente en el momento).

Manténgase enfocado con láser en su tarea. La presión del tiempo, los intereses en competencia y las circunstancias imprevistas pueden amenazar con desviarlo de la tarea durante la reunión, pero no pierda la concentración. Tu pregunta es tu prioridad y la razón por la que estás allí, así que dedica toda tu energía mental a buscar oportunidades para avanzar en ella. Si la conversación se desvía, una pregunta hace que la reunión se desvíe o alguien comienza a despotricar sobre un tema favorito, planifique varias formas de redirigir la conversación y obtener lo que necesita. Es un talento raro ser obstinado pero hábil al mismo tiempo, y por supuesto, no quieres parecer un rígido o un robot. Sin embargo, en un entorno de trabajo acelerado, las reuniones a menudo se interrumpen o se acortan. Trate de no desviarse ni plantear detalles innecesarios para reducir la posibilidad de que se interrumpa una sesión informativa antes de que se atienda su pregunta.

Practica el arte de permanecer en silencio. Ha planteado su idea o planteado su pregunta. La discusión ha despegado y ahora necesita ser extremadamente estratégico sobre si intervenir y cuándo hacerlo. El ejecutivo está involucrando a otros en la sala o pensando en voz alta. Al hablar en el momento equivocado, corre el riesgo de descarrilar la línea de pensamiento o molestar a su jefe. No es necesario afirmar innecesariamente algo dicho o mostrar su conocimiento. Alternativamente, si la discusión tiene una tendencia en su contra, haga su mejor intento, en lugar de todos los disparos, para saltar para tratar de volver a encarrilar las cosas. A menudo, no hablar en el momento inadecuado es tan importante como decir lo correcto en el momento adecuado.

No importa qué tan bien se prepare, las circunstancias fuera de su control, desde una crisis no relacionada hasta el nivel de estrés del jefe ese día, afectarán su discurso. Si bien no puede garantizar el éxito, concentrarse en la dinámica interpersonal con anticipación y mejorar su conocimiento de la situación una vez en la sala lo hará más efectivo. Estará en una mejor posición para comunicar el mensaje correcto bajo presión, ya sea que esté informando al presidente de los Estados Unidos, a un ejecutivo de alto nivel oa cualquier líder.

Grant T. Harris es director ejecutivo de  Connect Frontier LLC  y asesora a empresas sobre cómo hacer negocios en mercados emergentes. Ha trabajado dos veces en la Casa Blanca e imparte seminarios interactivos sobre  cómo informar al presidente (o cualquier líder senior) TM  en entornos corporativos, sin fines de lucro, universitarios y de políticas. También es profesor adjunto de Gestión Global en Kellogg School of Management, Northwestern, y profesor en Haas School of Business, UC Berkeley. Síguelo en  Twitter.

Doxa 808

¿Necesita carisma para ser un gran orador público?

Por Sarah Gershman

Presentaciones

Harvard Business Review

Recientemente trabajé con un CEO recién nombrado que, ante una próxima presentación, estaba preocupado por su "falta de carisma". Era un ingeniero de formación y un introvertido que se sentía incómodo hablando frente a grupos. Una de las razones por las que fue elegido para su puesto fue que se lo consideraba un oyente magistral. Así que practicamos llevar escuchar a su discurso. Pronto se dio cuenta de que su mayor fortaleza como orador no era su capacidad para encantar a su audiencia, sino su capacidad para prestar atención a sus necesidades. Los empleados se alejaron de sus presentaciones motivados y "sintiéndose entendidos". Este CEO puede carecer de carisma, pero tenía una habilidad mucho más valiosa: la presencia.

Mis clientes, particularmente aquellos en campos más técnicos, a menudo sufren la misma duda que este CEO expresó: que nunca pueden ser grandes oradores porque carecen de carisma. ¿Quién escucharía su presentación "seca" o recordaría lo que dicen? ¡Qué equivocados están! Lo que necesitan en cambio es presencia. La presencia está al alcance de cualquier orador, especialmente aquellos en campos altamente técnicos, "secos".

Para empezar, es fundamental comprender que el carisma y la presencia son diferentes. El carisma implica irradiar un cierto magnetismo, en el que otros se sienten atraídos por ti. Los políticos tienden a exudarlo, al igual que los actores. Este es el factor de "iluminar la habitación". Como orador, a menudo anhelamos ser carismáticos. Queremos que las personas se sientan atraídas por nosotros y nos gusten, pero aquí está el truco: su trabajo como orador no es hacer que la audiencia le agrade, sino transmitir su mensaje. De hecho, si la audiencia está demasiado centrada en ti, es posible que realmente pierdas tu punto.

Este es el por qué. Según numerosos estudios, la emoción es una moneda básica para recordar el contenido. Un oyente debe conectarse emocionalmente con lo que escucha para recordar lo que dice el hablante. Simplemente, recordamos más vívidamente los eventos en nuestras vidas en los que fuimos más impactados emocionalmente.

El carisma en realidad puede atenuar nuestra respuesta emocional. Según un poderoso estudio realizado por Jochen Menges, investigador y profesor de la Judge Business School de Cambridge en el Reino Unido, un orador carismático atraerá toda la atención y posteriormente podrá "suprimir" las propias reacciones emocionales de los oyentes. Como resultado, será menos probable que el público recuerde la presentación de un carismático orador. Quizás recuerden que les gustó el orador, pero es probable que no recuerden lo que dijeron.

¿Cuántas veces has escuchado a un orador cautivador y luego no has podido recordar las conclusiones clave?

Aquí es donde entra la presencia. Hay muchas definiciones de presencia por ahí. Me gustaría ofrecer uno literal:

La presencia es simplemente la capacidad de estar completamente presente con las personas en la sala y el mensaje que les está entregando.

La presencia es esencialmente la inversa del carisma. Mientras que el carisma se centra en el orador, la presencia se centra en la audiencia. La presencia se trata de dar algo valioso a la audiencia, no darles una experiencia encantadora de ti mismo.

Ese fue el genio de mi cliente CEO: al centrarse en lo que su audiencia necesitaba escuchar, en las preocupaciones, ansiedades o preguntas que trajeron a la sala, no en tratar de mostrar su inteligencia, ayudó a resolver sus problemas y los hizo sentir. conectado a él

Como escribe la gurú de la presentación, Nancy Duarte: "Es muy posible que seas la persona más inteligente en la sala donde haces tu presentación, pero debes ejercer el poder que el conocimiento te da con sabiduría y humildad. Nunca debe ver una presentación como una oportunidad para mostrar lo brillante que es. Desea que la audiencia se vaya pensando: “Guau, pasar tiempo en esa presentación con (su nombre va aquí) fue un verdadero regalo. Estoy armado con ideas y herramientas para ayudarme a tener éxito que no tenía antes ".

Su presencia es crítica para poder entregar contenido valioso y relevante.

Irónicamente, una perspectiva de presencia, que es "dar un regalo" a la audiencia, ayuda al orador tanto como al oyente. La presencia permite al hablante salir de su propia cabeza y conectarse directamente con las personas en la sala. Los oradores que pueden estar completamente presentes con su audiencia son menos nerviosos y más efectivos.

¿Cómo se ve la presencia?

Para empezar, la atención del orador se enfoca hacia afuera. En lugar de pensar en cómo se recibe uno, el orador se centra en si el público comprende el mensaje.

El hablante está pensando activamente en sus palabras mientras hablan. Esto es lo opuesto a la memorización robótica, que inhibe la presencia. Incluso cuando el hablante lee un guión, piensa en sus palabras mientras las lee.

Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo. A menudo, cuando uno está a punto de hablar, la mente ansiosa naturalmente aleja al hablante del momento presente. Mis clientes me dicen que cuando intentan estar presentes, su mente está atascada en el pasado, recordando una presentación anterior que salió mal o la preparación que no hicieron. O su mente está centrada en el futuro, en la reacción de la audiencia y las implicaciones de su inevitable fracaso.

¿Cómo puedes cultivar la presencia para poder estar completamente presente con las personas en la sala? Aquí hay algunas formas de comenzar.

1. Prepárate con presencia. Desde el momento en que comiences a prepararte, concéntrate en quién estará en la habitación y en lo que necesitan de ti. Si construye su presentación alrededor de las necesidades de su audiencia, será más fácil estar presente cuando llegue el momento de hablar. ¡Siempre pregunta quién será la audiencia!

2. Practica con presencia. Cada vez que practique, trate de concentrarse aún más en dirigir su mensaje a una audiencia, incluso si esa audiencia es imaginaria. En el momento en que te encuentres entrando en piloto automático, detente y reinicia la oración.

3. Haz que tu mente esté presente. Justo antes de levantarse para hablar, tómese un momento para anotar todo lo que le impide estar presente y deje el papel a un lado. Cuando hago esto con mis clientes, su lista es larga e incluye experiencias negativas de oratoria previa, ansiedad por falta de preparación, miedo a la reacción del público, próximas reuniones y otros pensamientos que distraen. Tomar un momento para anotarlos y guardar el papel ayuda a reenfocar la mente en la tarea actual.

4. Haz que tu cuerpo esté presente. Justo antes de hablar, tómate 15 segundos para abrir tu postura. Tener una postura abierta y conectada le dice a tu cerebro que es hora de estar completamente presente con tu audiencia. ¿Cómo se ve una postura abierta? Si estás sentado, las manos están frente a ti, encima de la mesa. Tus hombros están de vuelta y relajados. Tu respiración es relajada y estás mirando a las personas con las que hablarás. Cuando cambias a una postura abierta, le haces una señal a tu cerebro: "Estoy listo para estar presente con la audiencia" y automáticamente te sientes menos nervioso.

5. Comience con presencia. Antes de hablar, tómate un momento para respirar y mirar directamente a tu audiencia. Luego comience con una declaración de "usted". por ejemplo, "cada uno de ustedes en esta sala ..." o "Quiero compartir una historia con ustedes sobre el poder de ..." Esto inmediatamente le indica a su cerebro que se está enfocando en la audiencia.

6. Habla con presencia. Mientras habla, dirija su energía hacia las personas en la sala. Mira a una persona a la vez. Concéntrese en asegurarse de que cada persona que escucha comprende completamente su mensaje.

Todos pueden aprender a cultivar la presencia, especialmente los introvertidos. Mientras que muchos extrovertidos tienen una excelente presencia, los introvertidos tienen una clara ventaja. Debido a que los introvertidos no exigen tanta energía de la audiencia, pueden estar más presentes con la audiencia. Cuando mi cliente CEO finalmente entendió esto, fue un cambio de juego. Finalmente fue capaz de dejar de preocuparse por su simpatía y concentrarse en lo que realmente importaba: ayudar al público.

Puedes ser un orador magistral y carecer de carisma. Lo que necesitas en lugar de carisma es presencia.

Sarah Gershman es Presidenta de Green Room Speakers, una empresa de comunicaciones con sede en Washington DC. Es profesora en la Escuela de Negocios McDonough de la Universidad de Georgetown, donde enseña a hablar en público a estudiantes de todo el mundo.

Doxa 456

Cómo dejar de decir "Um", "Ah" y "ya sabes"

Por Noah Zandan
Harvard Business Review
Presentaciones
Um.
Ah.
Asi que.
Ya sabes.
Me gusta.
¿Correcto?
Bien.

Cuando nos sentimos nerviosos mientras hablamos, ya sea que estemos nerviosos, distraídos o perdidos por lo que viene después, es fácil apoyarse en las palabras de relleno. Estos pueden darnos un momento para recopilar nuestros pensamientos antes de seguir adelante, y en algunos casos, pueden ser indicadores útiles de que la audiencia debe prestar especial atención a lo que viene a continuación. Pero cuando comenzamos a abusar de ellos, se convierten en muletas (los académicos los llaman disfluencias) que disminuyen nuestra credibilidad y distraen nuestro mensaje.

Utilizando investigaciones que incorporan ciencia del comportamiento, inteligencia artificial y datos, la firma de ciencia de personas que administro Quantified Communications determinó que la frecuencia óptima es de aproximadamente una carga por minuto, pero el hablante promedio usa cinco llenadores por minuto, o uno cada doce segundos. .

Así que echemos un vistazo a lo que los datos nos dicen sobre las palabras de muleta: cómo ponen en peligro el impacto de un hablante y cómo podemos eliminarlos de nuestro vocabulario.
 
El problema con las palabras de muletillas
Sabemos que es difícil prestar atención a un hablante cuando cada tercera palabra es un relleno, pero puede ser difícil determinar exactamente cómo esas muletas verbales están afectando nuestra experiencia. Analizamos más de 4,000 muestras de comunicación oral en nuestra base de datos para identificar la cantidad de hablantes que dependen de palabras de relleno y cómo esas palabras están afectando la forma en que sus audiencias las perciben. Si bien encontramos que el uso excesivo de rellenos puede influir negativamente en las audiencias de muchas maneras, tres factores críticos se correlacionan negativamente de manera significativa con demasiados rellenos.

1. Para transmitir su mensaje de manera efectiva, debe mantener a su audiencia comprometida. Cuando se utilizan rellenos excesivos, es menos probable que el público se quede con cada una de sus palabras porque los rellenos obstaculizan las historias emocionantes o la investigación fascinante que intenta compartir.
2. El público quiere creer que está actuando y hablando de forma natural, de la manera que lo haría en una conversación de uno-a-uno. Si bien, por supuesto, la mayoría de las personas usan rellenos en una conversación informal, cuando los lleva con usted al micrófono, distraen su personalidad principal y lo hacen parecer nervioso, distraído o desconectado en lugar de auténtico.
3. Si desea que su público compre su mensaje, debe dejarlo claro, lógico y fácil de seguir. Desafortunadamente, filtrar a través de palabras de muleta para captar las partes importantes requiere más esfuerzo cognitivo de lo que las audiencias están dispuestas a proponer. Demasiadas sustancias de relleno probablemente significarán que se desconectarán a favor de una tarea cognitiva más fácil, como pensar en sus listas de cosas por hacer.

Entonces, ¿por qué nuestro discurso no es fluido? Los estudios sugieren que verbalicemos vacilaciones porque hemos sido condicionados para llenar el vacío incluso cuando no tenemos algo que decir. Por ejemplo, usamos "um" y "ah" para mantener el "piso conversacional" ya que estamos planificando lo que vamos a decir a continuación, con "ah" señalando un breve retraso y "um" señalando un retraso mayor.

Para eliminar las palabras de las muletillas, abrace la pausa
La buena noticia es que puede convertir esta debilidad en una fortaleza al reemplazar los rellenos con pausas.

La investigación sugiere que la mayoría del habla coloquial consiste en pausas cortas (0,20 segundos), medianas (0,60 segundos) y largas (más de 1 segundo). Los grandes oradores públicos a menudo hacen una pausa de dos a tres segundos o incluso más. Nuestros datos fonéticos muestran que el hablante promedio solo usa 3.5 pausas por minuto, y eso no es suficiente.

Esto es comprensible Las pausas no son fáciles de abrazar. Para muchos oradores, incluso la breve pausa puede parecer un silencio interminable. Eso es porque tendemos a pensar más rápido de lo que hablamos. De acuerdo con nuestra investigación, el profesional promedio habla a una velocidad de 150 palabras por minuto. Sin embargo, de acuerdo con una investigación de la Universidad de Missouri, pensamos en 400 palabras por minuto (y dependiendo de a quién le pregunte, la tasa puede ser tan alta como 1.500 palabras por minuto).

Debido a esta discrepancia, cuando pronuncias un discurso, tu percepción del tiempo a menudo se distorsiona, y lo que se siente como una eternidad en tu mente es en realidad unos pocos segundos para la audiencia.

A pesar de cómo se sientan al principio, las pausas bien colocadas lo hacen sonar calmado y recogido, y ayudan de tres maneras:

• Recoge tus pensamientos: si pierdes la corriente de tus pensamientos, una pausa te dará tiempo para volver a la pista. Siempre que la pausa no sea demasiado larga (no más de cinco segundos), la audiencia no lo detendrá.
• Calme sus nervios: Hacer una pausa antes de comenzar un discurso es especialmente importante para las personas que tienen miedo de hablar en público, ya que ayuda a calmar los nervios. La táctica también es útil en medio de un discurso. Si se pone nervioso, haga una breve pausa para respirar profundamente (siempre que no sea audible u obvio) y reinicie.
• Genera suspenso: las pausas no son siempre una táctica defensiva. El silencio estratégicamente colocado puede crear suspenso, enfatizar un punto o darle tiempo a la audiencia para que absorba una idea clave.

Al igual que las palabras de relleno, las pausas te dan la oportunidad de tomar un descanso y descubrir qué viene después. Sin embargo, una pausa lo hace sonar confiado y en control, mientras que las palabras de relleno sobreutilizadas le distraen y lo hacen sonar como si no supiera qué decir.
 
Tres pasos para silenciar palabras de muleta
El primer paso para cambiar cualquier hábito, ya sea mordiéndose las uñas o salpicando cada oración con "ya sabes", es la conciencia. Para identificar sus palabras de muleta, filme en video o revise una transcripción de su charla más reciente, y determine en qué rellenos vocales usted confía más. Una vez que los conozca, es probable que comience a escuchar estas palabras en su comunicación diaria. Empareja tus palabras de muleta con pequeñas acciones. Cada vez que te encuentras diciendo "me gusta", por ejemplo, toca tu pierna. O pida a un familiar o amigo cercano que controle sus palabras de relleno y les llame la atención con un aplauso o un chasquido.

Luego, una vez que te has dado cuenta de tus palabras de relleno mientras intentan escapar de tus labios, comienza a forzarte a ti mismo a guardar silencio. Para practicar, configura un video para grabar y habla sobre lo que hiciste desde el principio hasta el final del día. Practique usando pausas en lugar de palabras de relleno al recordar los eventos.

Finalmente, no puedo enfatizar la importancia de la preparación suficiente. Los nervios son una de las principales razones por las que las personas abusan de los rellenos vocales. Mientras menos preparado estés, más nervioso estarás, lo que probablemente te haga hablar demasiado rápido, tropezar con tus palabras y olvidar lo que viene después. Entonces practica En promedio, la proporción óptima de preparación y rendimiento es de una hora de práctica por cada minuto de presentación, pero como mínimo, el Dr. Trey Guinn, uno de nuestros expertos en comunicación, recomienda que los oradores obtengan por lo menos tres carreras completas antes de intervenir. frente a una audiencia.

Usadas con moderación y eficacia, las palabras de relleno pueden hacerte más identificable con tu público, darte tiempo para recuperar el aliento y destacar los puntos clave. Es por eso que Google creó rellenos en la última versión de su asistente de inteligencia artificial, Duplex. Pero cuando se convierten en palabras de muleta, usadas por nerviosismo o falta de preparación, perjudican tu credibilidad. A medida que se prepara para su próxima presentación, identifique las palabras en las que se apoya más y prepárese para evitarlas. Luego, la próxima vez que esté frente a una audiencia, use el silencio para ordenar sus pensamientos, en lugar de llenar el aire con sonido.

Noah Zandan es el CEO y cofundador de Quantified Communications, una empresa que combina datos y análisis de comportamiento para ayudar a las personas a medir y fortalecer la forma en que se comunican. Quantified Communications trabaja en todo el mundo con líderes de corporaciones, organizaciones gubernamentales, instituciones de educación superior, equipos de ventas, organizaciones sin fines de lucro y cientos de oradores de TED.