El poder puede corromper a los líderes. La compasión puede salvarlos
Por Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter y Louise Chester
Harvard Business Review
Liderazgo
En 2016, John Stumpf, entonces CEO de Wells Fargo, fue llamado ante el Congreso para explicar un escándalo masivo. Durante más de cuatro horas, Stumpf presentó una serie de preguntas sobre por qué el banco, que tenía más de $ 1.8 billones en activos, había creado 2 millones de cuentas falsas y, después de descubrirse el fraude, despidió a 5.300 empleados como una forma de redirigir la culpa . Las grabaciones de la audiencia son un caso de estudio impactante pero ilustrativo de cómo los líderes corren el riesgo de ser corrompidos por el poder.
La aparición de Stumpf ante el Congreso muestra a un hombre que llegó a la cima de uno de los bancos más valiosos del mundo, y que parece mostrar una absoluta falta de capacidad para sentir compasión por los demás. A pesar de que sus acciones causaron que 5.300 personas perdieran sus trabajos, parecía incapaz de reconocer su dolor. Sí, se disculpó, pero no parecía arrepentido. Por el contrario, parecía un poco sorprendido por todo, como si realmente no entendiera de qué se trataba todo el alboroto.
El comportamiento de John Stumpf puede explicarse a través de la investigación del neurocientífico Sukhvinder Obhi, quien descubrió que el poder afecta nuestra actividad neurológica espejo: la función neurológica que indica la capacidad de comprender y asociarse con los demás. David Owen, un médico y parlamentario británico, ha denominado a este fenómeno síndrome de hubris, que define como un "trastorno de la posesión del poder, particularmente del poder que se ha asociado con un éxito arrollador, mantenido durante un período de años".
Un CEO que entrevistamos para nuestro próximo libro fue muy abierto acerca de este problema. Durante más de una década, había sido CEO de una gran marca global de bienes de consumo, pero a medida que pasaba el tiempo, la presión constante, la actividad embriagadora de elaborar una estrategia y la necesidad de tomar decisiones difíciles con implicaciones difíciles para los demás tenían lo hizo menos empático. Se encontró retrasando sus relaciones con sus colegas, sus amigos e incluso sus hijos, lo cual era contrario a su naturaleza. La empatía solía ser un rasgo dominante de su personalidad. Solía saber cómo se sentían los demás, y naturalmente podía demostrar preocupación por sus sentimientos. Pero su papel de líder había cobrado un precio, y finalmente, la empatía estaba casi ausente de su pensamiento y toma de decisiones. Él fue muy práctico acerca de esto cuando nos lo contó, pero arrepentido también.
A través de nuestras entrevistas, escuchamos variaciones de esta y otra vez. No es que el poder hace que las personas quieran ser menos empáticas; es que asumir mayores responsabilidades y presiones puede reconectar nuestros cerebros y, sin culpa nuestra, obligarnos a dejar de preocuparnos por otras personas tanto como solíamos hacerlo. Pero no tiene que ser de esta manera. Tal cableado puede evitarse, y también puede revertirse.
La compasión es la clave. Si bien la empatía es la tendencia a sentir las emociones de los demás y asumirlas como si las estuvieras sintiendo, la compasión es la intención de contribuir a la felicidad y el bienestar de los demás. La compasión, por lo tanto, es más proactiva, lo que significa que podemos hacer un hábito de ella. Al hacerlo, podemos contrarrestar la pérdida de empatía que resulta de mantener el poder y, a su vez, posibilitar un mejor liderazgo y conexiones humanas en el trabajo.
De los más de 1,000 líderes que encuestamos, el 91% dijo que la compasión es muy importante para el liderazgo, y al 80% le gustaría mejorar su compasión pero no sabe cómo. La compasión es claramente una habilidad que se pasa por alto en el entrenamiento de liderazgo.
En base a nuestro trabajo con miles de líderes, aquí hay algunas formas prácticas de mejorar su compasión:
Aplicar compasión a cualquier compromiso
Un proverbio chino dice: "No hay forma de compasión; la compasión es el camino. "Traer compasión a cualquier interacción que tengas y preguntar cómo puedes beneficiar a los demás es el camino hacia la compasión. La compasión es algo que creamos al aplicarlo a cada interacción que tenemos.
De esa manera, puede convertirse en la brújula que dirige tus intenciones, atención y acciones. Siempre que se comprometa con alguien, pregúntese: "¿Cómo puedo beneficiar a esta persona?" Pregúntese esto cada vez que se encuentre con clientes, partes interesadas, colegas, familiares o amigos. Deja que sea un mantra que impulse tus intenciones, momento a momento, en reunión tras reunión.
Busque oportunidades para mostrar compasión
John Chambers, el anterior CEO de Cisco, sabía que la compasión era más que lo correcto, también tenía un impacto positivo en su organización. Estableció un sistema para asegurarse de que fue informado dentro de las 48 horas de que cualquier empleado, en cualquier parte del mundo, experimentara una pérdida o enfermedad grave. Una vez notificado, él personalmente escribiría una carta y extendería su apoyo a esa persona. De esta manera, inculcó una apreciación de arriba hacia abajo del valor de la atención y la compasión en toda la empresa.
Independientemente de si es el CEO o no, adopte el hábito diario de buscar oportunidades para mostrar compasión por alguien que lo necesita. Si es útil, ponga un recordatorio en su calendario.
Haz una Meditación de Compasión Diaria
La compasión se puede cultivar a través de una serie de prácticas probadas con el tiempo. La investigación ha descubierto que unos pocos minutos de práctica al día ayudarán a su cerebro a recauchutarse para una mayor compasión y que con el entrenamiento regular, puede experimentar un aumento de las emociones positivas, una mayor atención, un sentido de propósito más fuerte y una mayor felicidad. Además, se ha demostrado que el entrenamiento de la compasión altera significativamente las redes neuronales de nuestro cerebro de tal manera que reaccionamos al sufrimiento de los demás con compasión espontánea, en lugar de angustia y desesperación.
Haga clic aquí para acceder a más recursos sobre entrenamiento compasivo, o simplemente siga las instrucciones a continuación:
Jacqueline Carter es socia y directora norteamericana de Potential Project. Es coautora de La Mente del líder: cómo liderarse, su gente y su organización para obtener resultados extraordinarios (HBR Press, 2018), así como coautor con Rasmus Hougaard en su primer libro One Second Ahead: Enhancing Performance. en el trabajo con atención plena.
Louise Chester es la Directora de Potential Project del Reino Unido. Desde 1994, su entrenamiento en mindfulness la ayudó a mantener roles de liderazgo senior desafiantes tanto en la banca de inversión como en las industrias de administración de fondos.
Harvard Business Review
Liderazgo
En 2016, John Stumpf, entonces CEO de Wells Fargo, fue llamado ante el Congreso para explicar un escándalo masivo. Durante más de cuatro horas, Stumpf presentó una serie de preguntas sobre por qué el banco, que tenía más de $ 1.8 billones en activos, había creado 2 millones de cuentas falsas y, después de descubrirse el fraude, despidió a 5.300 empleados como una forma de redirigir la culpa . Las grabaciones de la audiencia son un caso de estudio impactante pero ilustrativo de cómo los líderes corren el riesgo de ser corrompidos por el poder.
La aparición de Stumpf ante el Congreso muestra a un hombre que llegó a la cima de uno de los bancos más valiosos del mundo, y que parece mostrar una absoluta falta de capacidad para sentir compasión por los demás. A pesar de que sus acciones causaron que 5.300 personas perdieran sus trabajos, parecía incapaz de reconocer su dolor. Sí, se disculpó, pero no parecía arrepentido. Por el contrario, parecía un poco sorprendido por todo, como si realmente no entendiera de qué se trataba todo el alboroto.
El comportamiento de John Stumpf puede explicarse a través de la investigación del neurocientífico Sukhvinder Obhi, quien descubrió que el poder afecta nuestra actividad neurológica espejo: la función neurológica que indica la capacidad de comprender y asociarse con los demás. David Owen, un médico y parlamentario británico, ha denominado a este fenómeno síndrome de hubris, que define como un "trastorno de la posesión del poder, particularmente del poder que se ha asociado con un éxito arrollador, mantenido durante un período de años".
Un CEO que entrevistamos para nuestro próximo libro fue muy abierto acerca de este problema. Durante más de una década, había sido CEO de una gran marca global de bienes de consumo, pero a medida que pasaba el tiempo, la presión constante, la actividad embriagadora de elaborar una estrategia y la necesidad de tomar decisiones difíciles con implicaciones difíciles para los demás tenían lo hizo menos empático. Se encontró retrasando sus relaciones con sus colegas, sus amigos e incluso sus hijos, lo cual era contrario a su naturaleza. La empatía solía ser un rasgo dominante de su personalidad. Solía saber cómo se sentían los demás, y naturalmente podía demostrar preocupación por sus sentimientos. Pero su papel de líder había cobrado un precio, y finalmente, la empatía estaba casi ausente de su pensamiento y toma de decisiones. Él fue muy práctico acerca de esto cuando nos lo contó, pero arrepentido también.
A través de nuestras entrevistas, escuchamos variaciones de esta y otra vez. No es que el poder hace que las personas quieran ser menos empáticas; es que asumir mayores responsabilidades y presiones puede reconectar nuestros cerebros y, sin culpa nuestra, obligarnos a dejar de preocuparnos por otras personas tanto como solíamos hacerlo. Pero no tiene que ser de esta manera. Tal cableado puede evitarse, y también puede revertirse.
La compasión es la clave. Si bien la empatía es la tendencia a sentir las emociones de los demás y asumirlas como si las estuvieras sintiendo, la compasión es la intención de contribuir a la felicidad y el bienestar de los demás. La compasión, por lo tanto, es más proactiva, lo que significa que podemos hacer un hábito de ella. Al hacerlo, podemos contrarrestar la pérdida de empatía que resulta de mantener el poder y, a su vez, posibilitar un mejor liderazgo y conexiones humanas en el trabajo.
De los más de 1,000 líderes que encuestamos, el 91% dijo que la compasión es muy importante para el liderazgo, y al 80% le gustaría mejorar su compasión pero no sabe cómo. La compasión es claramente una habilidad que se pasa por alto en el entrenamiento de liderazgo.
En base a nuestro trabajo con miles de líderes, aquí hay algunas formas prácticas de mejorar su compasión:
Aplicar compasión a cualquier compromiso
Un proverbio chino dice: "No hay forma de compasión; la compasión es el camino. "Traer compasión a cualquier interacción que tengas y preguntar cómo puedes beneficiar a los demás es el camino hacia la compasión. La compasión es algo que creamos al aplicarlo a cada interacción que tenemos.
De esa manera, puede convertirse en la brújula que dirige tus intenciones, atención y acciones. Siempre que se comprometa con alguien, pregúntese: "¿Cómo puedo beneficiar a esta persona?" Pregúntese esto cada vez que se encuentre con clientes, partes interesadas, colegas, familiares o amigos. Deja que sea un mantra que impulse tus intenciones, momento a momento, en reunión tras reunión.
Busque oportunidades para mostrar compasión
John Chambers, el anterior CEO de Cisco, sabía que la compasión era más que lo correcto, también tenía un impacto positivo en su organización. Estableció un sistema para asegurarse de que fue informado dentro de las 48 horas de que cualquier empleado, en cualquier parte del mundo, experimentara una pérdida o enfermedad grave. Una vez notificado, él personalmente escribiría una carta y extendería su apoyo a esa persona. De esta manera, inculcó una apreciación de arriba hacia abajo del valor de la atención y la compasión en toda la empresa.
Independientemente de si es el CEO o no, adopte el hábito diario de buscar oportunidades para mostrar compasión por alguien que lo necesita. Si es útil, ponga un recordatorio en su calendario.
Haz una Meditación de Compasión Diaria
La compasión se puede cultivar a través de una serie de prácticas probadas con el tiempo. La investigación ha descubierto que unos pocos minutos de práctica al día ayudarán a su cerebro a recauchutarse para una mayor compasión y que con el entrenamiento regular, puede experimentar un aumento de las emociones positivas, una mayor atención, un sentido de propósito más fuerte y una mayor felicidad. Además, se ha demostrado que el entrenamiento de la compasión altera significativamente las redes neuronales de nuestro cerebro de tal manera que reaccionamos al sufrimiento de los demás con compasión espontánea, en lugar de angustia y desesperación.
Haga clic aquí para acceder a más recursos sobre entrenamiento compasivo, o simplemente siga las instrucciones a continuación:
- Establezca un cronómetro por cuatro minutos.
- Siéntate cómodamente, relájate y centra tu atención en tu aliento para dejar que tu mente se asiente.
- Cuando te hayas centrado, recuerda a una persona querida por ti, alguien que está experimentando desafíos.
- Sea claramente consciente de los desafíos y cómo debe sentirse para la persona que los experimenta.
- Con cada exhalación, imagina que exhalas todo lo que esta persona necesita: calidez, fuerza y compasión. Respira todo lo positivo e imagínalo entrando en la otra persona.
- Mientras continúas respirando compasión en cada exhalación, con cada inhalación, imagina eliminar todo sufrimiento, dolor, remordimiento y dolor de la persona, pero sin que te lo tomes. Imagina que simplemente estás eliminando su dolor.
- Cuando esté listo, suelte a la persona y devuelva su atención a la respiración.
- Cuando esté listo, abandone la práctica y observe cómo se siente.
Jacqueline Carter es socia y directora norteamericana de Potential Project. Es coautora de La Mente del líder: cómo liderarse, su gente y su organización para obtener resultados extraordinarios (HBR Press, 2018), así como coautor con Rasmus Hougaard en su primer libro One Second Ahead: Enhancing Performance. en el trabajo con atención plena.
Louise Chester es la Directora de Potential Project del Reino Unido. Desde 1994, su entrenamiento en mindfulness la ayudó a mantener roles de liderazgo senior desafiantes tanto en la banca de inversión como en las industrias de administración de fondos.
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