Cómo los minoristas pueden prosperar en un mundo sin tiendas
Por Amit Sharma
Harvard Business Review
Modelos de Negocio
Históricamente, ir de compras ha sido una experiencia sensorial. Los asociados de la tienda sirvieron como compradores personales, ayudando a los clientes a seleccionar los artículos. Los compradores midieron la calidad por la apariencia de un producto. Preguntaron por las opiniones de los vendedores cuando probaron la ropa. Era una experiencia tanto emocional como física y táctil.
Ese tradicional "toque personal" experiencia de compra es difícil de replicar en línea. A medida que más empresas luchan por encontrar su nicho con el consumidor moderno, están recurriendo a nuevas tecnologías para recrear esta experiencia sensorial. Lo que está emergiendo es lo que yo llamo el "StoreHouse" - un modelo híbrido que combina los beneficios físicos de una tienda del mundo real con la comodidad del hogar. Para aceptar este cambio en el mercado, los minoristas tendrán que experimentar con una gama de tecnologías y estrategias a través del marketing, la cadena de suministro y el merchandising. Así es como algunas marcas ya están haciendo esto:
Haciendo del dormitorio la nueva sala de montaje
Cuando el fabricante de anteojos Warby Parker lanzó en 2010, sus fundadores tenían $ 2,500 de financiación inicial e impresionantes pedigrees de escuelas de negocios. Gracias a una característica de moda Vogue y un concepto refrescante - probar en gafas asequibles prácticamente o en casa, con envío gratuito y devoluciones - la compañía recogió sus series A a D rondas de financiación y ganó una valoración de $ 1,2 mil millones dentro de cinco años.
Otros se han aferrado al deseo de elección de los clientes. Rent the Runway permite a las mujeres buscar vestidos en línea y luego pedir prestado un estilo por unos días, incluyendo un segundo tamaño libre. Amazon anunció recientemente un nuevo servicio, Prime Wardrobe, que permite a los clientes seleccionar entre 3 y 15 artículos y probar la ropa por hasta siete días, con envío gratuito y devoluciones por los artículos que eligen no mantener.
Marcas como estas saben que los consumidores conocedores quieren tanto la comodidad de las compras en línea como la experimentación que obtienen en una tienda fuera de línea. Yo llamo a esta tendencia "bracketing" - la compra de múltiples versiones de un elemento para ver qué prefieren, con la intención de devolver el resto - esencialmente convertir el dormitorio en la sala de montaje. En el futuro, más marcas seguirán los ejemplos de Amazon, Warby Parker y Rent the Runway y adoptarán el bracketing como una oportunidad para crear confianza al asegurar que los clientes encuentren los productos adecuados.
Compras virtuales con realidad aumentada
A diferencia de anteojos y ropa, algunos productos son difíciles de probar y luego regresar. En categorías como muebles y belleza, los minoristas están experimentando con otras formas de ofrecer experiencias sensoriales. IKEA acaba de lanzar una aplicación basada en AR que permite a los consumidores visualizar muebles virtuales colocados en sus hogares. Sephora, un veterano de la industria de 50 años de edad, hace que sea fácil para los clientes a comprar desde cualquier lugar con su popular aplicación artista virtual. Con la aplicación, puedes probar más de 1.000 colores de mejillas mediante fotos subidas, realidad aumentada e inteligencia artificial.
Si un cliente puede comprar muebles sin salir de su casa, o probar rubor sin mancharse las mejillas, imaginar lo que es posible. ¿Qué sucede si puedes comprar un anillo de compromiso cargando una foto de la mano de tu pareja o medir y colocar ilustraciones en tu salón usando tu smartphone? Hay un gran potencial para replicar las experiencias de compras reales del mundo real utilizando la realidad aumentada.
Mejorar las experiencias de los clientes con la logística
Descubrir y probar productos es sólo una parte de la experiencia de venta al por menor; Los minoristas necesitan ofrecer opciones de entrega que se ajusten a la vida de los consumidores. Los clientes quieren que el juego de comedor que eligieron con la aplicación AR de IKEA llegue a casa sin problemas adicionales, tan conveniente como un pedido de un Uber. Ellos quieren opciones, también. Si Rent the Runway no puede entregar su vestido a tiempo para la boda de su amigo, ¿puede recogerlo localmente en su lugar?
La complejidad que conlleva este nuevo paradigma al por menor, en el que cada hogar es una tienda, requiere un mayor nivel de sofisticación en las operaciones de backend. Las marcas que no piensan estratégicamente sobre el envío y la entrega de la última milla pagarán el precio - literalmente. Se calcula que el envío de un contenedor de detergentes de Tide Pods de Atlanta a Oklahoma City cuesta a las empresas aproximadamente $ 11.44 - más que el limpiador en sí.
En el futuro, la administración inteligente de inventario y el análisis de la cadena de suministro pueden arreglar esto. Digamos que una tienda de muebles quiere enviar un aparador de Chicago a Los Ángeles, que requiere cinco días a un costo de envío de $ 50. La visibilidad de la cadena de suministro puede revelar que una tienda de Santa Mónica acaba de recibir ese aparador y puede entregarlo hoy por $ 25 en su lugar. Un modelo de entrega eficaz y comunicativo crea el mismo efecto que un asociado de una tienda sonriente cuando prepara el paquete de un cliente, una experiencia placentera que impulsa la lealtad.
En los últimos veinte años, Internet se ha convertido en la puerta principal de cada tienda minorista. Ahora, ese punto de entrada cambia rápidamente a los dispositivos móviles, e incluso más con los asistentes personales activados por voz y otros dispositivos conectados. Las nuevas tecnologías están ayudando a las marcas innovadoras a facilitar la transición ya que los consumidores renuncian al centro comercial a favor de llevar la experiencia de la tienda a sus hogares. Los minoristas que no encuentran una manera de crear un matrimonio feliz entre la experiencia de sala de exhibición que usted esperaría en una tienda y la conveniencia de las compras personales en casa quedarán atrás.
Amit Sharma es el fundador y CEO de Narvar, una plataforma de experiencia post-compra, y un ex ejecutivo de Apple y Walmart.
Harvard Business Review
Modelos de Negocio
Históricamente, ir de compras ha sido una experiencia sensorial. Los asociados de la tienda sirvieron como compradores personales, ayudando a los clientes a seleccionar los artículos. Los compradores midieron la calidad por la apariencia de un producto. Preguntaron por las opiniones de los vendedores cuando probaron la ropa. Era una experiencia tanto emocional como física y táctil.
Ese tradicional "toque personal" experiencia de compra es difícil de replicar en línea. A medida que más empresas luchan por encontrar su nicho con el consumidor moderno, están recurriendo a nuevas tecnologías para recrear esta experiencia sensorial. Lo que está emergiendo es lo que yo llamo el "StoreHouse" - un modelo híbrido que combina los beneficios físicos de una tienda del mundo real con la comodidad del hogar. Para aceptar este cambio en el mercado, los minoristas tendrán que experimentar con una gama de tecnologías y estrategias a través del marketing, la cadena de suministro y el merchandising. Así es como algunas marcas ya están haciendo esto:
Haciendo del dormitorio la nueva sala de montaje
Cuando el fabricante de anteojos Warby Parker lanzó en 2010, sus fundadores tenían $ 2,500 de financiación inicial e impresionantes pedigrees de escuelas de negocios. Gracias a una característica de moda Vogue y un concepto refrescante - probar en gafas asequibles prácticamente o en casa, con envío gratuito y devoluciones - la compañía recogió sus series A a D rondas de financiación y ganó una valoración de $ 1,2 mil millones dentro de cinco años.
Otros se han aferrado al deseo de elección de los clientes. Rent the Runway permite a las mujeres buscar vestidos en línea y luego pedir prestado un estilo por unos días, incluyendo un segundo tamaño libre. Amazon anunció recientemente un nuevo servicio, Prime Wardrobe, que permite a los clientes seleccionar entre 3 y 15 artículos y probar la ropa por hasta siete días, con envío gratuito y devoluciones por los artículos que eligen no mantener.
Marcas como estas saben que los consumidores conocedores quieren tanto la comodidad de las compras en línea como la experimentación que obtienen en una tienda fuera de línea. Yo llamo a esta tendencia "bracketing" - la compra de múltiples versiones de un elemento para ver qué prefieren, con la intención de devolver el resto - esencialmente convertir el dormitorio en la sala de montaje. En el futuro, más marcas seguirán los ejemplos de Amazon, Warby Parker y Rent the Runway y adoptarán el bracketing como una oportunidad para crear confianza al asegurar que los clientes encuentren los productos adecuados.
Compras virtuales con realidad aumentada
A diferencia de anteojos y ropa, algunos productos son difíciles de probar y luego regresar. En categorías como muebles y belleza, los minoristas están experimentando con otras formas de ofrecer experiencias sensoriales. IKEA acaba de lanzar una aplicación basada en AR que permite a los consumidores visualizar muebles virtuales colocados en sus hogares. Sephora, un veterano de la industria de 50 años de edad, hace que sea fácil para los clientes a comprar desde cualquier lugar con su popular aplicación artista virtual. Con la aplicación, puedes probar más de 1.000 colores de mejillas mediante fotos subidas, realidad aumentada e inteligencia artificial.
Si un cliente puede comprar muebles sin salir de su casa, o probar rubor sin mancharse las mejillas, imaginar lo que es posible. ¿Qué sucede si puedes comprar un anillo de compromiso cargando una foto de la mano de tu pareja o medir y colocar ilustraciones en tu salón usando tu smartphone? Hay un gran potencial para replicar las experiencias de compras reales del mundo real utilizando la realidad aumentada.
Mejorar las experiencias de los clientes con la logística
Descubrir y probar productos es sólo una parte de la experiencia de venta al por menor; Los minoristas necesitan ofrecer opciones de entrega que se ajusten a la vida de los consumidores. Los clientes quieren que el juego de comedor que eligieron con la aplicación AR de IKEA llegue a casa sin problemas adicionales, tan conveniente como un pedido de un Uber. Ellos quieren opciones, también. Si Rent the Runway no puede entregar su vestido a tiempo para la boda de su amigo, ¿puede recogerlo localmente en su lugar?
La complejidad que conlleva este nuevo paradigma al por menor, en el que cada hogar es una tienda, requiere un mayor nivel de sofisticación en las operaciones de backend. Las marcas que no piensan estratégicamente sobre el envío y la entrega de la última milla pagarán el precio - literalmente. Se calcula que el envío de un contenedor de detergentes de Tide Pods de Atlanta a Oklahoma City cuesta a las empresas aproximadamente $ 11.44 - más que el limpiador en sí.
En el futuro, la administración inteligente de inventario y el análisis de la cadena de suministro pueden arreglar esto. Digamos que una tienda de muebles quiere enviar un aparador de Chicago a Los Ángeles, que requiere cinco días a un costo de envío de $ 50. La visibilidad de la cadena de suministro puede revelar que una tienda de Santa Mónica acaba de recibir ese aparador y puede entregarlo hoy por $ 25 en su lugar. Un modelo de entrega eficaz y comunicativo crea el mismo efecto que un asociado de una tienda sonriente cuando prepara el paquete de un cliente, una experiencia placentera que impulsa la lealtad.
En los últimos veinte años, Internet se ha convertido en la puerta principal de cada tienda minorista. Ahora, ese punto de entrada cambia rápidamente a los dispositivos móviles, e incluso más con los asistentes personales activados por voz y otros dispositivos conectados. Las nuevas tecnologías están ayudando a las marcas innovadoras a facilitar la transición ya que los consumidores renuncian al centro comercial a favor de llevar la experiencia de la tienda a sus hogares. Los minoristas que no encuentran una manera de crear un matrimonio feliz entre la experiencia de sala de exhibición que usted esperaría en una tienda y la conveniencia de las compras personales en casa quedarán atrás.
Amit Sharma es el fundador y CEO de Narvar, una plataforma de experiencia post-compra, y un ex ejecutivo de Apple y Walmart.
Editores originales conservan todos los derechos.
Traducción:
Oscar Hernando Benavides Paz, MBA
Universidad de Nariño
Si deseas realizar una donación en bitcoins para continuar con la labor de traducir los artículos influyentes en el campo de la administración, economía, finanzas, comercio internacional, mercadeo, contaduría pública, psicología y sociología, lo puedes hacer a través de estas direcciones:
Si deseas realizar una donación en bitcoins para continuar con la labor de traducir los artículos influyentes en el campo de la administración, economía, finanzas, comercio internacional, mercadeo, contaduría pública, psicología y sociología, lo puedes hacer a través de estas direcciones:
38FWxZrZXEgzZdAh8bDPL3aeWGFsRdpXMU
3H9bzNYMGgDt3M3xEWbaXZzcZkWBW6czoU
1G3FRfoo2BUV7HFsXfdh2PXwE6yiCfK7V
3H9bzNYMGgDt3M3xEWbaXZzcZkWBW6czoU
1G3FRfoo2BUV7HFsXfdh2PXwE6yiCfK7V
Donaciones en Euros, Dólares y Libras Esterlinas en esta dirección:
P63568474
Somos expertos en el campo del comercio y desarrollo de Ethereum
Gane Ethereum!
¡Comparte esta página y haz crecer tu red de contactos!
Gane bitcoin!
Gane Ethereum!
¡Comparte esta página y haz crecer tu red de contactos!
Gane bitcoin!
No hay comentarios:
Publicar un comentario