Doxa 1711

3 pasos para preparar su cultura para la IA

Por Jared Spataro

IA Y Aprendizaje Automático

Harvard Business Review

#Doxa #IA #aprendizaje #cultura #plataforma #trabajo #organización #competitiva #beneficios #cultura #líders #tecnología

Resumen. El cambio de plataforma a la IA está en marcha. Y si bien mantiene la promesa de transformar el trabajo y brindar a las organizaciones una ventaja competitiva, no es posible obtener esos beneficios sin una cultura que abarque la curiosidad, el fracaso y el aprendizaje. Los líderes están en una posición única para fomentar esta cultura dentro de sus organizaciones hoy a fin de preparar a sus equipos para el éxito en el futuro. Cuando se combina con las capacidades de la IA, este tipo de cultura desbloqueará un mejor futuro laboral para todos.

Como líderes empresariales, hoy nos encontramos en un lugar demasiado familiar: lo desconocido. Así como dirigimos a nuestros equipos a través del cambio hacia el trabajo remoto y flexible, ahora estamos al borde de otro cambio sísmico: la IA. Y al igual que el cambio hacia el trabajo flexible, preparar a una organización para que adopte la IA dependerá ante todo de la cultura.

El ritmo y el volumen de trabajo han aumentado exponencialmente, y todos estamos luchando bajo su peso. Los líderes y los empleados están ansiosos por que la IA alivie la carga. Esa es la conclusión clave de nuestro Índice de tendencias laborales de 2023, que encuestó a 31 000 personas en 31 países y analizó billones de señales de productividad agregadas en Microsoft 365, junto con las tendencias del mercado laboral en LinkedIn.

Casi dos tercios de los empleados encuestados nos dijeron que no tienen suficiente tiempo o energía para hacer su trabajo. La causa de esta fuga es algo que identificamos en el informe como deuda digital: la afluencia de datos, correos electrónicos y chats ha superado nuestra capacidad de mantener el ritmo. Los empleados de hoy pasan casi el 60% de su tiempo comunicándose, dejando solo el 40% de su tiempo para crear e innovar. En un mundo donde la creatividad es la nueva productividad, la deuda digital no es solo un inconveniente, es una responsabilidad.

AI promete abordar esa responsabilidad al permitir que los empleados se concentren en el trabajo más significativo. Según nuestra investigación, aumentar la productividad, agilizar las tareas repetitivas y aumentar el bienestar de los empleados son las tres cosas principales que los líderes quieren de la IA. En particular, en medio de los temores de que la IA reemplace los trabajos, la reducción de la plantilla fue la última en la lista.

Convertirse en una organización impulsada por IA requerirá que trabajemos de formas completamente nuevas. Como líderes, hay tres pasos que podemos tomar hoy para preparar nuestras culturas para un futuro impulsado por la IA:

Elige la curiosidad sobre el miedo

La IA marca un nuevo modelo de interacción entre humanos y computadoras. Hasta ahora, la forma en que hemos interactuado con las computadoras ha sido similar a cómo interactuamos con una calculadora: hacemos una pregunta o damos instrucciones y la computadora proporciona una respuesta. Pero con la IA, la computadora será más como un copiloto. Tendremos que desarrollar juntos un nuevo tipo de química, aprender cuándo y cómo hacer preguntas y sobre la importancia de verificar las respuestas.

El miedo es una reacción natural al cambio, por lo que es comprensible que los empleados sientan cierta incertidumbre sobre lo que significará la IA para su trabajo. Nuestra investigación encontró que, si bien el 49 % de los empleados está preocupado por que la IA reemplace sus trabajos, la promesa de la IA supera la amenaza: el 70 % de los empleados está más que dispuesto a delegar en la IA para aligerar sus cargas de trabajo.

Rara vez nos sirve operar desde un lugar de miedo. Al fomentar una cultura de la curiosidad, podemos empoderar a nuestra gente para que comprenda cómo funciona la IA, incluidas sus capacidades y sus deficiencias. Esta comprensión comienza con la experiencia de primera mano. Anime a los empleados a poner la curiosidad en acción experimentando (de forma segura) con nuevas herramientas de IA, como la búsqueda impulsada por IA, la asistencia de escritura inteligente o el calendario inteligente, por nombrar solo algunas. Dado que cada rol y función tendrá diferentes formas de usar y beneficiarse de la IA, desafíelos a repensar cómo la IA podría mejorar o transformar los procesos a medida que se familiaricen con las herramientas. A partir de ahí, los empleados pueden comenzar a descubrir nuevas formas de trabajar.

Acepta el fracaso

La IA cambiará casi todos los trabajos, y casi todos los patrones de trabajo pueden beneficiarse de algún grado de aumento o automatización de la IA. Como líderes, ahora es el momento de alentar a nuestros equipos a aportar creatividad para reinventar el trabajo, adoptando una estrategia de prueba y aprendizaje para encontrar formas en que la IA pueda ayudar mejor a satisfacer las necesidades del negocio.

La IA no siempre lo hará bien, pero incluso cuando está mal, es útilmente incorrecto. Lo mueve al menos un paso adelante desde una pizarra en blanco, para que pueda pasar directamente al trabajo de pensamiento crítico de revisar, editar o aumentar. Tomará tiempo aprender estos nuevos patrones de trabajo e identificar qué procesos deben cambiar y cómo. Pero si creamos una cultura en la que la experimentación y el aprendizaje se consideren un requisito previo para progresar, lo lograremos mucho más rápido.

Como líderes, tenemos la responsabilidad de crear el entorno adecuado para el fracaso, de modo que nuestra gente esté capacitada para experimentar y descubrir cómo la IA puede encajar en sus flujos de trabajo. En mi experiencia, eso incluye celebrar las victorias y compartir las lecciones aprendidas para evitar que los demás pierdan el tiempo aprendiendo la misma lección dos veces. Tanto de manera formal como informal, crea un espacio para que las personas compartan conocimientos, por ejemplo, mediante el crowdsourcing de una guía rápida dentro de tu departamento o haciendo que los consejos de IA sean un elemento permanente de la agenda en tus reuniones mensuales con todo el personal. Operar con agilidad será un principio fundamental de las organizaciones impulsadas por IA.

Conviértete en un aprendiz de todo

A menudo escucho preocupaciones de que la IA será una muleta, que ofrece atajos y soluciones alternativas que, en última instancia, disminuyen la innovación y el compromiso. En mi opinión, el potencial de la IA es mucho mayor que eso, y se convertirá en una ventaja competitiva para aquellos que la utilicen con cuidado. Esos se convertirán en sus empleados más comprometidos e innovadores.

El valor que obtienes de la IA es tan bueno como lo que pones. Las preguntas simples darán como resultado respuestas simples. Pero las preguntas sofisticadas que invitan a la reflexión darán como resultado un análisis más complejo e ideas más importantes. El valor pasará de los empleados que tienen todas las respuestas correctas a los empleados que saben cómo hacer las preguntas correctas. Las organizaciones del futuro darán una gran importancia a los pensadores analíticos y los solucionadores de problemas que puedan razonar de manera efectiva sobre el contenido generado por IA.

En Microsoft, creemos que una mentalidad de aprenderlo todo nos llevará mucho más lejos que una mentalidad de saberlo todo. Y si bien la curva de aprendizaje del uso de la IA puede ser desalentadora, es un músculo que debe desarrollarse con el tiempo, y que debemos comenzar a fortalecer hoy. Cuando hablo con los líderes sobre cómo lograr esto en sus empresas y equipos, les digo tres cosas:

• Establezca barandillas para ayudar a las personas a experimentar de manera segura y responsable. Qué herramientas anima a los empleados a usar y qué datos son (y no son) apropiados para ingresar. ¿Qué pautas deben seguir para verificar, revisar y editar datos?
• Aprender a trabajar con IA deberá ser un proceso continuo, no una capacitación única. Incorpore oportunidades de aprendizaje a su ritmo de negocios y mantenga a los empleados actualizados con los recursos más recientes. Por ejemplo, un equipo puede reservar los viernes por la tarde para aprender, mientras que otro tiene un "horario de oficina" mensual para preguntas y respuestas sobre IA y resolución de problemas. Y piensa más allá de los cursos o recursos tradicionales. ¿Cómo puede desempeñar un papel el intercambio de conocimientos entre pares, como almuerzos y aprendizajes o una línea directa digital, para que las personas puedan aprender unas de otras?
• Acepte la necesidad de la gestión del cambio. Ser intencional y programático será crucial para adoptar con éxito la IA. Identifique objetivos y métricas para el éxito, y seleccione campeones de IA o programas piloto para ayudar a hacer realidad la visión. Las diferentes funciones y disciplinas tendrán diferentes necesidades y desafíos en lo que respecta a la IA, pero una necesidad compartida será la estructura y el apoyo a medida que todos hacemos la transición a una nueva forma de trabajar.

El cambio de plataforma a la IA está en marcha. Y si bien mantiene la promesa de transformar el trabajo y brindar a las organizaciones una ventaja competitiva, no es posible obtener esos beneficios sin una cultura que abarque la curiosidad, el fracaso y el aprendizaje. Como líderes, estamos en una posición única para fomentar esta cultura dentro de nuestras organizaciones hoy a fin de preparar a nuestros equipos para el éxito en el futuro. Cuando se combina con las capacidades de la IA, este tipo de cultura desbloqueará un mejor futuro laboral para todos.

Lea más sobre IA y aprendizaje automático o temas relacionados Cultura organizacional, Gestión del cambio, Tecnología y análisis, Automatización y análisis y ciencia de datos

Jared Spataro dirige el equipo de Aplicaciones empresariales y de trabajo moderno de Microsoft, que se dedica a ayudar a cada persona y organización a adaptarse al nuevo mundo laboral. Su equipo impulsa la investigación para ayudar a predecir y dar forma a cómo será el futuro del trabajo y los negocios en todas las industrias, al mismo tiempo que ofrece nuevos productos y funciones dentro de Microsoft 365, Teams, Viva, Dynamics 365 y Power Platform que permiten que todos prosperen.