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Cómo los "cambios de perspectiva" pueden desbloquear el cambio organizacional

Por Rebecca Hinds

Gestión del cambio

Harvard Business Review

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Resumen. Los líderes a menudo sufren de “envenenamiento por el poder” y se obsesionan con sus propias necesidades y ambiciones. Un intercambio de perspectiva, donde, por ejemplo, un director ejecutivo trabaja como representante de servicio al cliente por un día, o un representante de recursos humanos trabaja en ventas por una semana, puede ayudar a los líderes a desintoxicarse de puntos ciegos y puntos de vista distorsionados de lo que realmente está sucediendo en sus equipos. Los intercambios de perspectiva también pueden ser efectivos cuando se aplican lateralmente en diferentes equipos, como ventas y marketing, lo que ayuda a los equipos multifuncionales a obtener una comprensión más profunda de los desafíos que enfrentan otros departamentos. En el corazón de los intercambios de perspectiva está la idea de que siempre hay más de una forma de ver una situación. Ayudan a desarrollar la "flexibilidad cognitiva": la capacidad de pensar de manera creativa y adaptativa en respuesta a nuevas situaciones y esfuerzos de cambio. En última instancia, los intercambios de perspectivas pueden fomentar una cultura de innovación y empoderamiento que conduce a mejores resultados para todos los involucrados.

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben desafiar continuamente el statu quo y encontrar formas de reinventarse. En un mundo donde la complacencia puede ser cómoda, un enfoque poco convencional puede sacar a las organizaciones de sus formas tradicionales: se llama el cambio de perspectiva. Por ejemplo, un director ejecutivo podría pasar un día trabajando como representante de servicio al cliente. O bien, un representante de recursos humanos podría pasar una semana trabajando en ventas.

Los intercambios de perspectiva implican cambiar intencionalmente su punto de vista para obtener una nueva comprensión de una situación. Si bien estos cambios pueden ser valiosos para todas las empresas, las empresas medianas están especialmente preparadas para beneficiarse de ellos porque enfrentan menos burocracia y trámites burocráticos que sus contrapartes más grandes, pero aún tienen la complejidad suficiente para beneficiarse de un cambio de mentalidad.

Cambios de perspectiva "verticales"

Los intercambios de perspectiva se pueden aplicar verticalmente, hacia arriba y hacia abajo en su organigrama, o lateralmente en diferentes grupos funcionales. Los intercambios de perspectiva vertical ocurren entre los líderes y sus empleados. Los líderes a menudo sufren de “envenenamiento por el poder” y se obsesionan con sus propias necesidades y ambiciones. Los cambios de perspectiva pueden ayudar a los líderes a desintoxicarse de puntos ciegos y puntos de vista distorsionados de lo que realmente sucede en sus equipos.

En Vincit, una empresa de servicios de TI de tamaño mediano con sede en Finlandia, se selecciona un empleado por mes para que sea el director ejecutivo por un día. Se les da un presupuesto ilimitado para tomar una decisión que mejorará el lugar de trabajo. Desde instituir nuevos almuerzos para compañeros de trabajo destinados a establecer conexiones entre los empleados hasta implementar nuevos recursos de salud mental para empleados durante la pandemia, el programa ha llevado a cambios rápidos y significativos. Para el CEO Ville Houttu, el programa ha ayudado a sacar a la luz sus propios puntos ciegos y a obtener una imagen más clara de cómo servir mejor a sus empleados.

Cuando se producen cambios de perspectiva en los escalones más altos de una empresa, puede haber mucho en juego (un presupuesto ilimitado en las manos equivocadas podría ser catastrófico). Afortunadamente, hay maneras de bajar las apuestas. Una opción es utilizar simulaciones. En su cumbre de planificación anual, la empresa de infraestructura en la nube con sede en San Francisco, HashiCorp, ejecuta una simulación virtual que sacude la estructura de poder tradicional. Los líderes se dividen en equipos y se les da la oportunidad de actuar como "CEO" durante dos días. Los eventos inesperados, o "wobblers", se agregan a la mezcla para probar la capacidad del equipo para responder al cambio con agilidad.

Cambios de perspectiva "laterales"

Los intercambios de perspectiva también pueden ser efectivos cuando se aplican lateralmente en diferentes equipos, como ventas, marketing y recursos humanos.

El capitalista de riesgo Ben Horowitz aplicó un cambio de perspectiva en una de las empresas de su cartera después de notar que dos equipos, el de atención al cliente y el de ingeniería de ventas, se lanzaban "quejas irritantes" el uno al otro y luchaban por colaborar. Recién visto la película "Freaky Friday", Horowitz instruyó a los jefes de los dos equipos para que intercambiaran lugares.

Funcionó. Después de solo una semana, los líderes pudieron obtener una comprensión más profunda de los desafíos de cada uno y resolver los problemas que habían causado las disputas.

En nuestra investigación más reciente en The Work Innovation Lab, hemos estado estudiando el papel cambiante de los profesionales de TI, en particular los CIO y CTO. Descubrimos que hay tres grupos cuyas prioridades comerciales los profesionales de TI tienen dificultades para comprender más en este momento: legal, finanzas y recursos humanos. Sin embargo, la colaboración multifuncional con estos equipos es fundamental: los miembros del equipo de TI deben colaborar con los miembros del equipo legal para responder a las amenazas de seguridad cibernética, con los miembros del equipo de finanzas para reducir los presupuestos y duplicar la rentabilidad, y con los miembros del equipo de recursos humanos para mejorar el empleado digital. experiencia _

Piense en cuál de sus equipos se beneficiará más de los intercambios de perspectiva. Instruir a los miembros de diferentes equipos para que intercambien lugares temporalmente puede impulsar un nuevo nivel de empatía y comprensión y, si todo va bien, un cambio organizacional productivo.

Cambios de perspectiva a nivel de proyecto o iniciativa

Los intercambios de perspectiva también pueden ser valiosos cuando se aplican a proyectos, iniciativas o esfuerzos de cambio específicos, como las iniciativas relacionadas con la IA.

Una razón clave por la que las iniciativas de IA no cumplen con su promesa es que los desarrolladores de IA a menudo están aislados de los usuarios finales de la tecnología. Al cambiar el guión e incorporar a los usuarios finales al proceso de desarrollo, puede aumentar la probabilidad de que las implementaciones de IA satisfagan las necesidades de su gente y brinden un valor tangible.

En The Work Innovation Lab, recientemente diseñamos un experimento en el que los miembros del equipo de marketing de Asana propusieron formas de utilizar la IA generativa como parte de sus roles cotidianos. En lugar de que los desarrolladores les impusieran la tecnología, se les puso en el asiento del conductor para pensar en formas en que podrían incorporar la tecnología en su propio trabajo.

En última instancia, los intercambios de perspectivas pueden fomentar una cultura de innovación y empoderamiento que conduce a mejores resultados para todos los involucrados.

¿Por qué funcionan los intercambios de perspectiva?

En el corazón de los intercambios de perspectiva está la idea de que siempre hay más de una forma de ver una situación. Pero los intercambios de perspectiva no se tratan solo de encontrar nueva inspiración. Ayudan a desarrollar la "flexibilidad cognitiva": la capacidad de pensar de manera creativa y adaptativa en respuesta a nuevas situaciones y esfuerzos de cambio.

Los intercambios también pueden alimentar lo que el psicólogo Daniel Kahneman llama pensamiento de "Sistema 2". A diferencia del pensamiento rápido e intuitivo del Sistema 1 que domina nuestros procesos de pensamiento, el pensamiento del Sistema 2 es más lento y más deliberado. Para los líderes, esto puede ser especialmente valioso, ya que a menudo están plagados de puntos ciegos y sesgos de confirmación: buscan información que confirme sus creencias existentes.

Los intercambios de perspectiva pueden desbloquear la flexibilidad mental que usted, sus empleados y su organización necesitan para adoptar y adaptarse al cambio. En palabras del estimado autor Dan Brown, “A veces, un cambio de perspectiva es todo lo que se necesita para ver la luz”.

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Rebecca Hinds es la jefa de The Work Innovation Lab de Asana, un grupo de expertos que realiza investigaciones prácticas para ayudar a las empresas a evolucionar para enfrentar los crecientes cambios y desafíos del trabajo, hoy y en el futuro. Hinds completó su doctorado en la Universidad de Stanford en el Centro de Trabajo, Tecnología y Organización, donde su investigación se centró en cómo la tecnología y el trabajo remoto e híbrido están transformando las organizaciones. Asesora a empresas sobre estrategias para anticipar y responder a los problemas del futuro del trabajo.