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¿Está preparado para ser entrevistado por una IA?

Consejos respaldados por la investigación para ayudarlo a enfrentar un algoritmo.

Por Zahira Jaser y Dimitra Petrakaki

Entrevistas de trabajo

Harvard Business Review

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Resumen. Los departamentos de recursos humanos recurren cada vez más a entrevistas en video automatizadas, y algunos incluso confían en la IA para tomar decisiones sobre quién pasa a la siguiente ronda. Como buscador de empleo, ¿cómo puede prepararse para estas entrevistas, especialmente cuando su entrevistador es solo una pantalla? Las sugerencias basadas en evidencia incluyen comprender qué tipo de entrevista en video automatizada se encontrará; entrar con el conocimiento de que la tecnología está lejos de ser perfecta o imparcial; y practicar ser lo más humano posible, incluso cuando se siente incómodo.

Durante el aislamiento de la pandemia, muchos procesos de gestión de recursos humanos se trasladaron en línea. Y aunque la vida vuelve a ser más presencial, muchos de estos procesos llegaron para quedarse. Una de ellas son las entrevistas de trabajo virtuales o pregrabadas, que cada vez están más guiadas por la inteligencia artificial (IA). Estas entrevistas suelen acortar el proceso de contratación, lo que hace que sea más barato para las empresas encontrar a los candidatos adecuados.

Este cambio ha cambiado para siempre la experiencia de los buscadores de empleo, y no siempre para mejor. Hoy en día, es probable que los buscadores de empleo más jóvenes que buscan su primer puesto, colocación o pasantía se enfrenten a un bot en su primera entrevista, no a un ser humano. Y en el tipo más extremo de entrevistas en video automatizadas (AVI), un bot hace algunas preguntas predefinidas, le da al candidato un breve período de tiempo para responderlas y toma una decisión sobre la persona en ese mismo momento. Las definimos como entrevistas dirigidas por IA.

Si bien algunas cosas sobre los AVI y las entrevistas telefónicas o en persona tradicionales siguen siendo las mismas (los candidatos a un trabajo aún deben dar una buena primera impresión ), hay muchas cosas que siguen siendo misteriosas para los buscadores de empleo sobre las entrevistas dirigidas por IA. ¿Qué es diferente en causar una buena impresión en línea versus en persona? ¿Y cómo se impresiona un algoritmo ?

Esta breve guía proporciona algunos consejos sobre cómo navegar estas preguntas. Primero, ofrecemos una breve descripción general de en qué consisten los AVI y qué datos es probable que se recopilen durante la entrevista. En segundo lugar, describimos cómo puedes prepararte psicológicamente para enfrentar el algoritmo. Finalmente, brindamos orientación sobre los pasos prácticos que puede seguir para causar una buena primera impresión.

¿Qué son las videoentrevistas automatizadas?

El primer paso para prepararse es tomar conciencia de qué tipo de entrevista está a punto de realizar. Hay diferentes tipos, dependiendo de cómo se utilice la tecnología en el proceso de selección, y la IA puede estar involucrada en diversos grados.

También es importante tener en cuenta que no todas las entrevistas en video utilizan tecnología de IA. Por ejemplo, algunas entrevistas son solo una grabación de un video, que luego será visto por los gerentes de contratación. Otros implicarán que la IA procese diferentes tipos de datos recopilados durante el video. Aquí hay algunos tipos clave de entrevistas.

Este gráfico muestra cinco tipos de entrevistas que los candidatos pueden experimentar. Las primeras son entrevistas cara a cara, que se realizan en persona con personas copresentes en el mismo lugar. El segundo son entrevistas en video, que se realizan en pantalla con partes que están presentes pero en diferentes lugares. Se utiliza tecnología, pero no involucra herramientas de toma de decisiones de la UA. Las entrevistas en video automatizadas, o AVI, se llevan a cabo a través de pantallas, pero las partes no están copresentes ni en el mismo lugar. La tecnología facilita la grabación pero no interviene en las decisiones de contratación. Los AVI asistidos por IA se llevan a cabo a través de pantallas y las partes no están presentes ni en el mismo lugar. En este caso, la tecnología puede hacer recomendaciones basadas en sus interpretaciones de varias características (por ejemplo, expresiones faciales, tono de voz, palabras clave, etc.). Estas recomendaciones a menudo se producen como un informe para que los humanos las revisen. Finalmente, los AVI dirigidos por IA se llevan a cabo a través de pantallas y se graban, y las partes no están presentes ni en el mismo lugar. Las tecnologías se utilizan para tomar decisiones de contratación sin revisión humana; por ejemplo, aprobar o denegar el ingreso de un candidato a la siguiente fase del proceso de selección.

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Para asegurarse de que su próxima entrevista incluya IA, esté atento a los siguientes términos en los correos electrónicos que reciba sobre la entrevista o en la letra pequeña: aprendizaje automático, análisis predictivo, algoritmos de decisión, motores de recomendación o decisión basada en datos..

Si identifica estos términos, puede esperar que se recopilen tres tipos de datos: visual (expresión facial, movimiento de los ojos, movimiento de la mano), verbal (vocabulario, palabras clave) y vocal (tono de voz, pronunciación). Las entrevistas dirigidas por IA utilizan los datos recopilados para generar automáticamente una predicción sobre si el candidato es la persona que está buscando. Por ejemplo, la IA diseñada para predecir si usted es un buen candidato o no, podría usar big data de contrataciones anteriores y su desempeño posterior en el trabajo, prediciendo las características del candidato que podrían correlacionarse con un mayor desempeño laboral.

Las entrevistas dirigidas por IA no son herramientas de selección superiores (todavía)

Las entrevistas que usan IA tienen algo en común: te encontrarás frente a una pantalla, a veces con tu propia imagen reflejada, respondiendo preguntas automatizadas con poco tiempo para pensar. Atrás quedaron las interacciones humanas y las señales en tiempo real que recibimos de nuestro entrevistador, que nos dan una idea inmediata de cómo lo estamos haciendo. También se acabaron los tiempos de transición a la oficina u otro edificio físico; no hay más viajes a posibles lugares de trabajo, no hay cambio de un entorno que lo prepare para cambiar mentalmente al modo de entrevista.

En nuestra investigación, descubrimos que esta experiencia suele ser confusa e inquietante. Los buscadores de empleo se ven atraídos en dos direcciones: por un lado, la novedad de la tecnología y la calidad "superior" que a veces se atribuye a la IA les hace sentir que se trata de una experiencia futurista destinada a superar el sesgo humano. Por otro lado, la falta de conexión humana durante la entrevista y la tensión del momento es una mezcla desalentadora que aumenta la ansiedad. Advertimos que la glorificación de la tecnología a menudo se basa en una idealización y una mala comprensión de lo que la IA puede (y no puede) hacer.

Descubrimos que la tendencia de los candidatos a glorificar la tecnología les hizo confiar en que tomaría mejores decisiones que las humanas. Esto hizo que se sintieran “juzgados” por una especie de entidad superior. En cambio, alentamos a los candidatos a comprender que la tecnología no es perfecta ni mucho menos. En cambio, este tipo de entrevistas pueden tener poca validez ; por ejemplo, no son muy buenos para predecir rasgos de personalidad a partir de comportamientos verbales y no verbales extraídos de videos. Eso significa que la tecnología a menudo no es lo suficientemente buena para medir lo que se supone que debe medir o, en otras palabras, que la IA no es tan avanzada como se anuncia. Como era de esperar, algunos analistas han considerado el uso del reconocimiento facial y otras tecnologías como pseudociencia., y algunos tribunales lo han prohibido.

Por lo tanto, recomendamos adoptar una visión pragmática de cualquier juicio que haga la tecnología como impreciso y potencialmente defectuoso y sesgado. En otras palabras, ¡no permita que el juicio de la IA derribe su confianza en sí mismo antes o durante una entrevista!

Causar una buena impresión significa seguir siendo humano

A pesar de las fallas de los AVI, particularmente aquellos que utilizan IA, es probable que aún los encuentre. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar estas entrevistas? Muchas plataformas de entrevistas de IA sugieren que simplemente “seas tú mismo”. Y, sin embargo, en nuestra investigación anterior, notamos que esto es precisamente lo que los candidatos encuentran difíciles. Frente a un AVI, tendían a comportarse de manera poco natural. Las personas nos contaron cómo se ajustaban de formas que pensaban que les harían verse mejor, manteniendo una postura rígida, una mirada fija y usando las manos lo menos posible. Al tratar de causar una buena impresión en el algoritmo, muchos de nuestros entrevistados nos dijeron que sentían que ellos mismos se estaban convirtiendo en robots.

Comprender no solo qué tecnología está involucrada, sino también la presión a la que podría estar sometido en presencia de la tecnología, es clave para dar una buena primera impresión. El truco es mantenerse lo más natural posible, a pesar de lo poco natural que pueda parecer. Entonces, para contrarrestar la reacción instintiva de la rigidez de un robot, sugerimos que los entrevistados practiquen, primero en presencia de otros humanos en línea y luego solos.

Primero, acostúmbrate a hablarle a una pantalla. Pídale a un amigo que use Zoom o WhatsApp Video y pídale que le haga preguntas preestablecidas. Cada vez más, las preguntas de las entrevistas se pueden encontrar en bancos de preguntas que ofrecen diferentes sitios universitarios que preparan a sus estudiantes para enfrentar estas entrevistas.

Sugerimos un enfoque de tres pasos para este juego de roles. Inicialmente, practique con sus cámaras encendidas, para que sus amigos hagan preguntas mientras los ve en la pantalla. Inicialmente, la presencia de otro ser humano te tranquilizará y te ayudará a encontrar la confianza para responder, como lo harías en una entrevista normal. Grábate, reprodúcelo y analiza lo que hiciste bien. Recuerde, la psicología positiva nos dice que centrarse en las fortalezas, en lugar de en los puntos de desarrollo, puede resultar en una mejora más rápida de los comportamientos deseados.

Segundo, repite el mismo ejercicio, con tu amigo haciendo preguntas, pero con la cámara apagada. Será más incómodo hablarle a una pantalla negra, pero te estarás acercando a cómo será usar AVI. De nuevo, grábese, analice la grabación, identifique lo que hizo bien y observe si hubo alguna diferencia en esta ronda.

En el tercer paso, prepare algunas preguntas en un documento y vaya solo. Háblale a la pantalla de tu computadora y grábate. ¿Qué hiciste bien? ¿Y qué hiciste diferente a cuando te enfrentabas a un humano? Al seguir los tres pasos de forma analítica, puede darse cuenta de cómo se desempeña en diferentes tipos de condiciones y, con la práctica, podrá hacer coincidir su espontaneidad con una conversación de persona a persona, incluso durante un AVI.

Finalmente, si bien la preparación psicológica es parte de prepararse para un AVI, la parte práctica también es importante. Descubrimos que los candidatos exitosos en nuestra investigación dedicaron tiempo a asegurarse de que su entorno fuera algo "similar al trabajo". Tenían un fondo neutral, se aseguraron de que la iluminación y el sonido fueran buenos para que pudieran capturarse bien en la cámara y verificaron dos veces que su tecnología funcionaba correctamente. También hicieron sus ensayos en estos mismos escenarios antes de la entrevista y bloquearon suficiente tiempo para hacer la entrevista cómodamente. Esencialmente, se comportaron como si tuvieran que ir a una entrevista en persona preparándose tanto psicológica como físicamente.

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Los AVI, como forma novedosa de reclutamiento, pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada para los candidatos a un puesto. Te pedimos que seas reflexivo del proceso y de tu desempeño sin juzgarte. Somos humanos, y tener que enfrentar una nueva tecnología en un momento tan importante, una entrevista de trabajo, puede generar incomodidad y ansiedad. Pero como todo lo demás, cuanto más experiencia tenga con las entrevistas automatizadas, mejor se desempeñará.

Y recuerda: La tecnología es nueva. Muchas investigaciones nos dicen que no es tan inteligente como podría pensar y que se limita a comprender exactamente quién es usted. Así que no dejes que esto afecte tu confianza en ti mismo.

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Zahira Jaser, PhD, es profesora asociada en la Escuela de Negocios de la Universidad de Sussex, directora del MBA de Sussex y miembro asociada del Digital Futures at Work Research Center. Su trabajo se centra en cómo los gerentes unen las relaciones de varios niveles en las organizaciones y hacen que las jerarquías sean más fluidas. Es la única editora de The Connecting Leader: Sirviendo simultáneamente como líder y seguidor (IAP) y miembro de la junta de la revista Leadership. Para actualizaciones, siga a Zahira en LinkedIn, Twitter o aquí.

Dimitra Petrakaki es profesora de Tecnología y Organización en la Escuela de Negocios de la Universidad de Sussex y co-investigadora del Centro de Investigación Digital Futures at Work, financiado por ESRC. Su trabajo se centra en las implicaciones de la introducción de la tecnología digital para la organización del trabajo. Es editora asociada de Information Systems Journal y miembro del consejo editorial de las revistas Work, Employment & Society y New Technology, Work & Employment.