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Cómo trabajar con la competencia convirtió a Jio en un gigante de las telecomunicaciones.

Por Vijay Govindarajan, Anup Srivastava y Mani Venkatesh

Negocios Internacionales

Harvard Business Review

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Resumen. El experimento único de cooperación de Jio Platforms con gigantes tecnológicos globales combinado con su destreza local le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su gran escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades de venta minorista, comestibles, fintech, médico, agrícola, comercio electrónico y pagos electrónicos, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en el hogar, a precios asequibles.. El conocimiento, el acceso, las posibilidades comerciales e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas en la India. En este artículo, los autores desglosan por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución.

Más que un negocio tradicional de telecomunicaciones, Jio Platforms de India está demostrando ser un disruptor. Jio se lanzó como un servicio "freemium", que ofrece servicios de Internet gratuitos a clientes indios sensibles a los precios para aumentar la tasa de adopción y ampliar el mercado. Anteriormente, los clientes indios, cuyo ingreso promedio es de aproximadamente $ 150 por mes, nunca habían tenido acceso a una Internet de tan alta velocidad, con tantas aplicaciones y soluciones digitales, a precios tan bajos.

Poco después de su lanzamiento, Jio Platforms logró captar más de 426 millones de suscriptores para convertirse en el principal operador de telecomunicaciones de la India. Ahora se ubica como la tercera red de telecomunicaciones más grande del mundo por números de suscripción. Atrajo inversiones y asociaciones tecnológicas de gigantes tecnológicos como Intel, Qualcomm, Meta (Facebook) y Google, creando un modelo único de cooperación : cooperación entre competidores. ¿Por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución?

Agrega valor innovador al ecosistema de telecomunicaciones.

En un artículo anterior de HBR, describimos cómo Zomato, una empresa de entrega de alimentos, podría transformar toda una industria aprovechando las tecnologías existentes. Del mismo modo, Jio no inventó ninguna tecnología nueva. En cambio, creó una combinación de conexión a Internet de alta velocidad y un ecosistema integral de tecnologías digitales que antes no estaban disponibles para la mayoría de los clientes en India. Representa un disruptor tecnológico moderno que crea un valor único para un segmento de clientes extremadamente sensibles a los precios.

Jio ofrece servicios de telecomunicaciones 4G y una red de aplicaciones por aproximadamente $ 15 por mes. Una solución asequible, hecha a medida para el mercado indio a gran escala, podría mejorar potencialmente la vida diaria de la persona promedio, la mayoría de las cuales no tiene acceso a una computadora. Jio puede ofrecerles un mejor acceso a bancos, comercio, proveedores y comerciantes. Un microempresario puede mejorar la coordinación entre los empleados y los socios de la cadena de suministro mientras se conecta con otros microempresarios y clientes en JioMart, la red minorista de la empresa. La red resultante, la coordinación mejorada y la transferencia fluida de información entre las partes pueden reducir las ineficiencias, el desperdicio y la explotación que a menudo resulta de la falta de conocimiento y comunicaciones en áreas menos desarrolladas. Esas mejoras también pueden crear lo que los economistas llaman un " excedente del productor y del consumidor ", que tiene valor para toda la sociedad.

Este escalamiento incomparable también presenta una gran oportunidad de negocio. Jio Platforms ha recaudado $ 20 mil millones de gigantes digitales como Google y Meta (Facebook) y de innovadores tecnológicos líderes como Qualcomm e Intel. Estos gigantes, a su vez, brindan sus servicios utilizando Jio Platforms a precios adecuados para el mercado masivo en India. Esto le da a Jio Platforms una valoración de capital total de $ 72 mil millones, que se rumorea que ha aumentado a alrededor de $ 110 mil millones.

Aprovecha un ecosistema de socios.

El presidente de Jio, Mukesh Ambani, cree que "los datos son el nuevo petróleo ". Asegurar, administrar y compartir datos son clave para crear los efectos de red del sector de las telecomunicaciones. Cada nuevo compromiso con un cliente no solo mejora los ingresos, sino que también genera datos adicionales, lo que mejora el impulso del " volante de datos ". Jio Platforms, que ya ha asegurado más de 426 millones de clientes, sigue agregando servicios para mejorar sus puntos de contacto aprovechando su ecosistema de socios.

Las diversas asociaciones de Jio Platform brindan aplicaciones de entretenimiento, pago, salud, comunicación y comercio electrónico. Por ejemplo, Jio tiene asociaciones con plataformas de transmisión de contenido en línea como Netflix, Amazon, Disney + Hot Star y Sony, brindando a los consumidores contenido de entretenimiento que no estaba disponible anteriormente, en una sola plataforma y a precios asequibles. JioMoney se inserta entre clientes, bancos, tarjetas MasterCard y Visa y comerciantes para todos los pagos, mejorando la disponibilidad de microcréditos y reduciendo costos en el sistema financiero. Además, Jio permite que otros jugadores, como los fabricantes de automóviles, se conecten con los clientes a través de aplicaciones personalizadas.

Participa en la cooperación.

Jio Platforms es un ejemplo de cooperación, donde empresas aparentemente rivales colaboran en objetivos comunes. Los titanes de la tecnología buscan asociarse con Jio debido a sus tecnologías futuristas (4G ahora, pero 5G en el futuro cercano) y ecosistema único. La red de cable de fibra óptica de Jio puede facilitar la consola de juegos basada en la nube Xcloud de Microsoft; Ofertas de Google, incluidos YouTube y Google Maps; y WhatsApp Pay de Facebook, y llegar a mil millones de personas en India.

Una asociación con Microsoft promete llevar tecnología e infraestructura en la nube a millones de micro, pequeñas y medianas empresas en la India, al tiempo que establece centros de datos en la nube para satisfacer sus necesidades. La integración con WhatsApp Pay puede proporcionar conectividad habilitada digitalmente entre comerciantes y clientes. Si bien los teléfonos 4G básicos de Jio tienen un precio de $ 20 para el segmento ultra sensible al precio, la asociación de Google ha permitido construir un teléfono inteligente de próxima generación para los consumidores indios. Con un precio de alrededor de $ 90, viene con el sistema operativo Android y otras aplicaciones de Google precargadas y puede leer y asistir por voz en 10 idiomas indios. Asociaciones con Intel y Qualcomm tienen como objetivo permitir el desarrollo, lanzamiento y expansión de servicios 5G.

Estas alianzas que involucran a líderes mundiales son a menudo complementarias y sinérgicas, pero también pueden ser difíciles de gestionar. Por ejemplo, está la cuestión de cómo se dividirán los ingresos de los sistemas de pago entre los jugadores, todos los cuales quieren una parte del pastel.

Proporciona una experiencia digital única a través de la intermediación.

Con su alcance y capacidades tecnológicas, las plataformas Jio pueden alentar a los emprendedores de la nueva era a crear soluciones para las masas y venderlas a través de las tiendas Jio. Muchas de estas aplicaciones ya se han lanzado. JioHealthHub, por ejemplo, puede permitir que las personas accedan a atención médica de calidad y consultas en línea, mientras que los hospitales pueden usarlo para ofrecer servicios de cuarentena domiciliaria y ambulatoria durante emergencias y almacenar registros médicos de forma segura. Embibe es una plataforma EdTech basada en inteligencia artificial para el aprendizaje interactivo, que se utiliza en asociación con los gobiernos locales para su lanzamiento en las escuelas. JioMeet es una plataforma segura y rentable para conferencias y reuniones, y JioGlassconecta a profesores y estudiantes a través de aulas virtuales en 3D e imágenes holográficas. La aplicación de transmisión de música JioSaavn ofrece música en asociación con Sony Music, T-Series, Tips, YRF, Saregama, Eros y Warner Music. JioGames anima a los desarrolladores a crear juegos y distribuirlos a través de plataformas Jio. JioDevelopers proporciona un kit de software y una infraestructura para desarrollar y crear aplicaciones.

El experimento único de cooperación de Jio Platforms con gigantes tecnológicos globales combinado con su destreza local le permite abordar un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su gran escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para necesidades de venta minorista, comestibles, fintech, médicas, agrícolas, comercio electrónico y pagos electrónicos, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en el hogar, a precios asequibles.. El conocimiento, el acceso, las posibilidades comerciales e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas.

Vijay Govindarajan es profesor distinguido de Coxe en la Escuela de Negocios Tuck de Dartmouth College y socio de la facultad en la incubadora Mach 49 de Silicon Valley. Es un autor de bestsellers del New York Times y el Wall Street Journal. Su último libro es The Three Box Solution. Sus artículos de Harvard Business Review “Engineering Reverse Innovations” y “Stop the Innovation Wars” ganaron los premios McKinsey al mejor artículo publicado en HBR. Sus artículos de HBR "Cómo GE se está alterando a sí mismo" y "El papel del CEO en la reinvención del modelo de negocio" son los 50 más vendidos de todos los tiempos de HBR. Siga a Vijay en Twitter y LinkedIn.

Anup Srivastava ocupa la cátedra de investigación de Canadá en contabilidad, toma de decisiones y mercado de capitales y es profesora asociada en la Escuela de Negocios Haskayne de la Universidad de Calgary. En una serie de artículos de HBR, examina las implicaciones de gestión de la disrupción digital. Se especializa en los desafíos de valoración e información financiera de las empresas digitales. Siga a Anup en LinkedIn.

Mani Venkatesh es el director del programa de maestría en big data e inteligencia artificial y es profesor asociado en el departamento de estrategia y emprendimiento de Montpellier Business School (MBS) en Francia. Posee más de 22 años de experiencia académica e industrial y se desempeñó en compañías Fortune 500 en varios puestos de alta gerencia durante más de una década. Su investigación implica estrategias de transformación digital y sostenibilidad de empresas de la nueva era. Siga a Mani en LinkedIn.