Cómo define el problema determina si lo soluciona
Por Art Markman
Harvard Business Review
Creatividad
Historias típicas de la creatividad y la invención se centran en la búsqueda de nuevas maneras de resolver problemas. James Dyson encontró una manera de adaptar el ciclón industrial para eliminar la bolsa en una aspiradora. Pablo Picasso y Georges Braque desarrollaron el cubismo como una técnica para incluir varias vistas de una escena en la misma pintura. El sistema operativo de escritorio desarrollado en Xerox PARC reemplazó los comandos de computadora con una interfaz de usuario espacial.
Estas breves descripciones de estas innovaciones se centran principalmente en la solución novedosa. El problema que resuelven parece obvio.
Pero enmarcar las innovaciones de esta manera hace que la creatividad parezca un misterio. ¿Cómo podría tanta gente ha perdido la solución al problema durante tanto tiempo? ¿Y cómo en el mundo la primera persona llegó a esa solución en absoluto?
De hecho, la mayoría de las personas que presentan soluciones creativas a los problemas se basan en un método relativamente sencillo: encontrar una solución dentro de la memoria colectiva de las personas que trabajan en el problema. Es decir, alguien que trabaja para resolver el problema sabe algo que les ayudará a encontrar una solución - simplemente no se han dado cuenta de que lo saben.
Claro, algunas personas tropiezan con la respuesta. Cuando Arquímedes entró en el baño y notó el aumento del nivel del agua, tuvo suerte en la solución para encontrar el volumen de una corona ornamentada. Y otros invierten décadas y millones (o incluso miles de millones) de dólares en investigación y desarrollo (ver compañías farmacéuticas). Pero aprovechar la memoria del individuo o del grupo es uno de los enfoques de resolución de problemas más rentables y repetibles.
La clave de este método es obtener la información correcta de la memoria para resolver el problema.
La memoria humana se configura de tal manera que encontrar una pieza de información sirve como señal para recuperar otras cosas relacionadas. Si le pido que imagine una fiesta de cumpleaños, puede recuperar rápidamente información sobre las fiestas de cumpleaños a las que ha asistido, y es probable que pueda pensar en los sombreros de fiesta, pastel y cantando "Feliz Cumpleaños". Mucho esfuerzo para recordar esta información; Surge como resultado de la señal inicial.
Si desea recuperar algo más de la memoria, debe cambiar la señal. Si ahora le pido que piense en ensalada, es probable que recuerde información sobre lechugas, tomates y aderezos, aunque estuviera pensando en fiestas de cumpleaños hace un minuto.
Al hacer la solución de problemas creativa, la declaración del problema es la señal de la memoria. Eso es lo que llega a la memoria y extrae información relacionada.
Con el fin de generar una variedad de posibles soluciones a un problema, entonces, el solucionador de problemas (o grupo) puede cambiar la descripción del problema de maneras que conducen nueva información que se extrae de la memoria.
Por ejemplo, es difícil ver cómo Dyson habría llegado a los ciclones industriales de pensar en bolsas de aspiradora. Pero una manera alternativa de describir el problema es que el vacío toma una combinación de suciedad y aire y tiene que separar la suciedad del aire. Las bolsas hacen esto actuando como un filtro que atrapa la suciedad y permite que el aire pase a través de los poros en la bolsa. Pero hay muchas maneras de separar las partículas del aire. Los ciclones industriales crean una masa giratoria de aire que lanza partículas a los bordes por la fuerza centrífuga.
Esta forma de describir un vacío es que generaliza el problema eliminando algunos de los componentes específicos típicamente utilizados para resolverlo. La frase "separar la suciedad del aire" no menciona la bolsa en absoluto. Cuando usted se centra en la bolsa, naturalmente se le recordará los aspectos de las bolsas. La gran lista de números de patentes en la mayoría de las bolsas de aspiradora sugiere que muchos inventores han hecho precisamente eso. Una solución radicalmente nueva a un problema, sin embargo, requiere una nueva declaración de problema.
Entonces, ¿cómo crear la declaración del problema que necesita para encontrar una solución a su problema de negocio? Desafortunadamente, no hay una declaración de problema ideal. En su lugar, las personas y los grupos más consistentemente creativos son aquellos que encuentran muchas maneras diferentes de describir el problema que se está resolviendo. Algunas de esas declaraciones serán específicas y hablan de los objetos sobre los que se actúa (por ejemplo bolsas de vacío). Esto conduce a la recuperación de información específica que está altamente relacionada con el problema (por ejemplo, diferentes tipos de bolsas de vacío). Luego, los grupos deben encontrar varias maneras de describir la esencia del problema que se resuelve de maneras que se centran en las relaciones entre los objetos o una descripción más abstracta de la meta (por ejemplo, la suciedad separada del aire). Cada una de estas descripciones ayudará a las personas a recordar el conocimiento que está más distantemente relacionado con el dominio en el que se declara el problema.
La mayoría de nosotros hemos estado buscando en el lugar equivocado para nuestras ideas creativas. Pedimos a la gente que "piense fuera de la caja", pero debemos pedirle a la gente que encuentre más descripciones de la caja y vea lo que eso nos hace recordar.
Art Markman, PhD, es el Annabel Irion Worsham Centenario Profesor de Psicología y Marketing de la Universidad de Texas en Austin y director fundador del programa en las dimensiones humanas de las organizaciones. Ha escrito más de 150 artículos académicos sobre temas como razonamiento, toma de decisiones y motivación. Él es el autor de varios libros incluyendo pensamiento elegante, cambio elegante, y hábitos del liderazgo.
Harvard Business Review
Creatividad
Historias típicas de la creatividad y la invención se centran en la búsqueda de nuevas maneras de resolver problemas. James Dyson encontró una manera de adaptar el ciclón industrial para eliminar la bolsa en una aspiradora. Pablo Picasso y Georges Braque desarrollaron el cubismo como una técnica para incluir varias vistas de una escena en la misma pintura. El sistema operativo de escritorio desarrollado en Xerox PARC reemplazó los comandos de computadora con una interfaz de usuario espacial.
Estas breves descripciones de estas innovaciones se centran principalmente en la solución novedosa. El problema que resuelven parece obvio.
Pero enmarcar las innovaciones de esta manera hace que la creatividad parezca un misterio. ¿Cómo podría tanta gente ha perdido la solución al problema durante tanto tiempo? ¿Y cómo en el mundo la primera persona llegó a esa solución en absoluto?
De hecho, la mayoría de las personas que presentan soluciones creativas a los problemas se basan en un método relativamente sencillo: encontrar una solución dentro de la memoria colectiva de las personas que trabajan en el problema. Es decir, alguien que trabaja para resolver el problema sabe algo que les ayudará a encontrar una solución - simplemente no se han dado cuenta de que lo saben.
Claro, algunas personas tropiezan con la respuesta. Cuando Arquímedes entró en el baño y notó el aumento del nivel del agua, tuvo suerte en la solución para encontrar el volumen de una corona ornamentada. Y otros invierten décadas y millones (o incluso miles de millones) de dólares en investigación y desarrollo (ver compañías farmacéuticas). Pero aprovechar la memoria del individuo o del grupo es uno de los enfoques de resolución de problemas más rentables y repetibles.
La clave de este método es obtener la información correcta de la memoria para resolver el problema.
La memoria humana se configura de tal manera que encontrar una pieza de información sirve como señal para recuperar otras cosas relacionadas. Si le pido que imagine una fiesta de cumpleaños, puede recuperar rápidamente información sobre las fiestas de cumpleaños a las que ha asistido, y es probable que pueda pensar en los sombreros de fiesta, pastel y cantando "Feliz Cumpleaños". Mucho esfuerzo para recordar esta información; Surge como resultado de la señal inicial.
Si desea recuperar algo más de la memoria, debe cambiar la señal. Si ahora le pido que piense en ensalada, es probable que recuerde información sobre lechugas, tomates y aderezos, aunque estuviera pensando en fiestas de cumpleaños hace un minuto.
Al hacer la solución de problemas creativa, la declaración del problema es la señal de la memoria. Eso es lo que llega a la memoria y extrae información relacionada.
Con el fin de generar una variedad de posibles soluciones a un problema, entonces, el solucionador de problemas (o grupo) puede cambiar la descripción del problema de maneras que conducen nueva información que se extrae de la memoria.
Por ejemplo, es difícil ver cómo Dyson habría llegado a los ciclones industriales de pensar en bolsas de aspiradora. Pero una manera alternativa de describir el problema es que el vacío toma una combinación de suciedad y aire y tiene que separar la suciedad del aire. Las bolsas hacen esto actuando como un filtro que atrapa la suciedad y permite que el aire pase a través de los poros en la bolsa. Pero hay muchas maneras de separar las partículas del aire. Los ciclones industriales crean una masa giratoria de aire que lanza partículas a los bordes por la fuerza centrífuga.
Esta forma de describir un vacío es que generaliza el problema eliminando algunos de los componentes específicos típicamente utilizados para resolverlo. La frase "separar la suciedad del aire" no menciona la bolsa en absoluto. Cuando usted se centra en la bolsa, naturalmente se le recordará los aspectos de las bolsas. La gran lista de números de patentes en la mayoría de las bolsas de aspiradora sugiere que muchos inventores han hecho precisamente eso. Una solución radicalmente nueva a un problema, sin embargo, requiere una nueva declaración de problema.
Entonces, ¿cómo crear la declaración del problema que necesita para encontrar una solución a su problema de negocio? Desafortunadamente, no hay una declaración de problema ideal. En su lugar, las personas y los grupos más consistentemente creativos son aquellos que encuentran muchas maneras diferentes de describir el problema que se está resolviendo. Algunas de esas declaraciones serán específicas y hablan de los objetos sobre los que se actúa (por ejemplo bolsas de vacío). Esto conduce a la recuperación de información específica que está altamente relacionada con el problema (por ejemplo, diferentes tipos de bolsas de vacío). Luego, los grupos deben encontrar varias maneras de describir la esencia del problema que se resuelve de maneras que se centran en las relaciones entre los objetos o una descripción más abstracta de la meta (por ejemplo, la suciedad separada del aire). Cada una de estas descripciones ayudará a las personas a recordar el conocimiento que está más distantemente relacionado con el dominio en el que se declara el problema.
La mayoría de nosotros hemos estado buscando en el lugar equivocado para nuestras ideas creativas. Pedimos a la gente que "piense fuera de la caja", pero debemos pedirle a la gente que encuentre más descripciones de la caja y vea lo que eso nos hace recordar.
Art Markman, PhD, es el Annabel Irion Worsham Centenario Profesor de Psicología y Marketing de la Universidad de Texas en Austin y director fundador del programa en las dimensiones humanas de las organizaciones. Ha escrito más de 150 artículos académicos sobre temas como razonamiento, toma de decisiones y motivación. Él es el autor de varios libros incluyendo pensamiento elegante, cambio elegante, y hábitos del liderazgo.
Editores originales conservan todos los derechos.
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