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Estresado, triste y ansioso: una instantánea de la fuerza laboral global

Por Ryan Pendell

Gestión de personal

Harvard Business Review

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Resumen. Los nuevos datos de Gallup sobre la fuerza laboral global en 2021 revelan que los empleados de todo el mundo están experimentando un nivel de estrés nunca antes visto, y la preocupación, la ira y la tristeza se mantienen por encima de los niveles previos a la pandemia. Estas emociones son riesgos organizacionales: si los líderes no prestan atención al bienestar de los empleados, es probable que se vean sorprendidos por el agotamiento de los mejores empleados y las altas tasas de abandono. Los líderes de hoy deben pensar más allá del bienestar físico para capturar las dimensiones más amplias del bienestar general, capturar datos sobre cómo les está yendo a sus empleados y hacer que el cuidado de los empleados sea una parte permanente de la cultura organizacional.

Si bien algunos líderes pueden sentir que las cosas están comenzando a volver a la normalidad, los datos del nuevo informe State of the Global Workplace de Gallup sugieren que el lado emocional del trabajo no se ha curado de las presiones de los últimos dos años. Debajo de la superficie, las personas de todo el mundo están estresadas y ansiosas: el 44 % de los empleados dice haber experimentado mucho estrés durante el día anterior.

Estas emociones negativas están en un nuevo nivel. En 2020, los empleados de todo el mundo vieron un aumento en el estrés, la preocupación, la ira y la tristeza. En 2021, la preocupación, la ira y la tristeza se mantuvieron por encima de los niveles previos a la pandemia, y el estrés siguió subiendo a un nuevo nivel.

Si está empleado, probablemente no se sorprenda. Los últimos dos años han sido estresantes, ya que las personas de todo el mundo se enfrentaron al aislamiento social, las crisis económicas, las interrupciones en la educación y los problemas de salud graves, incluidas las enfermedades a largo plazo y la muerte. Incluso en las regiones donde el Covid-19 ha retrocedido, los países han estado lidiando con la escasez de suministros y mano de obra relacionada con la pandemia.

Aunque estas emociones normalmente no aparecen en una hoja de cálculo, siguen siendo riesgos organizacionales. Si los líderes no están prestando atención al bienestar de sus empleados, es probable que se vean sorprendidos por el agotamiento de los mejores empleados y las altas tasas de abandono.

Así es como los líderes pueden cambiar su enfoque:

Piensa más allá del bienestar.

La mayoría de las organizaciones grandes tienen programas de bienestar físico. Pero estos no siempre tienen en cuenta la salud mental y las relaciones sociales, importantes influenciadores de la salud física. Además, el bienestar físico no logra captar las dimensiones más amplias del bienestar general: bienestar social, financiero, profesional y comunitario.

Algunas corporaciones han adoptado menos horas u ofrecido más flexibilidad para mejorar el bienestar de los empleados. Sin embargo, la investigación de Gallup de marzo de 2022 encontró que menos de uno de cada cuatro empleados estadounidenses creía firmemente que su empleador se preocupaba por su bienestar, el porcentaje más bajo en casi una década. Esta es un área en la que todas las empresas pueden crecer.

Capture datos sobre el bienestar de los empleados.

El bienestar se puede medir de una manera científicamente válida y se puede correlacionar con los resultados del desempeño. Cuando los líderes tienen un dedo en el pulso del bienestar de sus empleados, pueden identificar posibles puntos críticos, descubrir las mejores prácticas y validar qué iniciativas realmente están marcando la diferencia.

Haga que el cuidado de los empleados sea una parte permanente de su cultura.

El compromiso de los empleados en los EE. UU. aumentó al comienzo de la pandemia, cuando los empleadores decidieron comunicarse, escuchar y ofrecer apoyo y flexibilidad a los trabajadores. Como el porcentaje de empleados que sienten que su empleador se preocupa por su bienestar se ha desplomado, las consecuencias van más allá de la ausencia de sentimientos cálidos. Incluyen un menor compromiso, un mayor agotamiento y más empleados que buscan nuevas oportunidades laborales en otros lugares.

Por el contrario, la investigación de Gallup ha encontrado que los equipos que sienten que su organización se preocupa por su bienestar logran una mayor participación del cliente, rentabilidad y productividad, menor rotación y menos incidentes de seguridad.

Las organizaciones que hacen del cuidado de los empleados parte de su cultura se dedican al bienestar a largo plazo. Esto comienza desde la oficina del director ejecutivo, quien debe comunicar por qué es importante el bienestar. Los mejores lugares de trabajo también equipan a los gerentes para apoyar el bienestar, desarrollar una red de entrenadores de bienestar y auditar sus prácticas de bienestar para determinar su utilidad e impacto.

También hubo algunas noticias positivas en nuestros datos: el treinta y tres por ciento de los empleados del mundo informaron que están prosperando en el trabajo. Esto marca un aumento de un punto porcentual desde 2020 y el cuarto año consecutivo de mejora. Las organizaciones tienen el poder y la responsabilidad de cuidar a la persona en su totalidad en el trabajo, y cuando lo hacen, promueven el éxito de toda la organización.

De todas las lecciones aprendidas de la pandemia, esta debería estar entre las primeras de la lista: el bienestar de los empleados es crucial para la salud organizacional. Las organizaciones no pueden funcionar de manera efectiva, y mucho menos adaptarse, competir y ganar, con trabajadores que luchan y sufren. El bienestar de los empleados es un riesgo y una oportunidad que los líderes no pueden permitirse ignorar.

Ryan Pendell es un escritor de ciencia del lugar de trabajo en Gallup. Se asocia con investigadores de psicología organizacional y otros expertos en la materia para publicar artículos, informes y libros sobre los temas de la experiencia de los empleados, el compromiso de los empleados y el bienestar de los empleados.